to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Mağduriyeti
Vivense’den yatak odası, genç odası, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Kurulum için tarafıma 02.03.2025 tarihi verildi ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.
Çanakkale’de bulunan adresimde hâlâ ürünlerimin kurulmasını bekliyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon numarama ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Oysa tüm işlemlerimi aynı telefon numarası üzerinden gerçekleştirdim ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Ürünlerimin daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime gelinerek kurulumunun yapılmasını, kurulum randevusu ve kayıt bilgilerimin de net ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Volkan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Volkan Bey, Sizi 05/03 16:25 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba; Eşimin telefonundan ulaşım sağlandı dönüş yapılacağı söylendi fakat dönen olmadı
Montaj için gelecek kişiyi aradığımızda sürekli meşgule veriyorlar
Merhaba Volkan Bey, Sizi 10/03 16:09 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ekiplerimiz teslimat gününde kurulum da yapacaklarını ama sizin yeriniz müsait olmadığı için kurulumu yaptırmadığınızı iletmişlerdir. Buna istinaden ikinci kez kurulum için gelmelerinin ücretli olacağını da bildirmişlerdir. Yani tekrar ürünler için kurulum hizmeti satın almak isterseniz sitemizden satın alabilirsiniz. Sevgiler.
10.02.2026 günü gönderdiğiniz personel 25.02.2026 tarihi sonrası kurabileceklerini ve üzerine basarak Balıkesir yetkilisi Gizem Hanıma da telefonda görüşmemize istinaden ek ücret talep edilmeden kurabileceklerini belirttiler. Kurum ekibi ile tüm yazışmalarım mevcut konuyu zaten yargıya taşıyacağım için artık bir önemi yoktur
Merhaba Volkan Bey, Ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ödediğiniz 500 TL nin bahşiş olarak personelimize verdiğinizi iletmişlerdir. Kurulum için ücret alınmış olsa sistem üzerinden bir satış işlemi gerçekleştirilir. Ki kurulum ücreti 500 TL değildir. Vermiş olduğunuz ücreti kendi rızanız ile verdiğinizi iletmişlerdir. Sevgiler.
Telefonda konuştuğumuz ve verdiğim bilgiler tarafınızca doğruyu yansıtmamaktadır. Telefonda verilen bilgi ve buraya yazılan bilgi doğru değildir.
Merhaba Volkan Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
