Vivense Kurulum Desteği Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Betül · 2026-04-20T14:24:14+03:00

27.01.2026 tarihinde vivense.com.tr üzerinden 2 kapaklı konsol satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra ayrıca kurulum desteği de satın aldım. 21.02.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, parçaların birinde hasar olduğunu tespit etti ve parça talebinde bulunuldu. Hasarlı parça 17.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak o tarihten bu yana kurulumun tamamlanması için bekliyorum. Şu anda dolabın bir kısmı kurulmuş halde, natamam biçimde salonun ortasında duruyor, cam kapakları ve takılmayı bekleyen çekmeceleriyle hem görüntü kirliliği oluşturuyor hem de özellikle 20 aylık bebeğim için ciddi bir kaza riski taşıyor. Bu durumu ve endişemi defalarca iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. En son 20.04.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak yine herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanamadı. Karşılığını alamadığım kurulum desteği ödememin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Betül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Betül

Şikayetim üzere müşteri temsilcisi tarafından arandım ve saat kaç olursa olsun mutlaka kurulumun gün içinde (20/04/2026) tamamlanacağı teminatını aldım ve açıkçası umutlandım. Ancak ne arayan ne gelen olmadı. Kuruluma gelecekler umuduyla evin içinde göçebe gibi yaşıyoruz.

Vivense

Merhaba Betül Hanım, Ekiplerimiz dün sizinle iletişime geçemediklerini telefonunuzun kapalı olduğunu iletmişlerdir. Tekrar en kısa sürede iletişime geçerek size destek olacaklardır. Sevgiler.

Betül

Vivense'den aldığım iki kapaklı konsolun kurulumunda hasarlı parça geldi, 17.03.2026'da parça elime ulaştı ancak o zamandan beri kurulum tamamlanmadı. 20.04.2026'da randevu verildi fakat sonuç alınamadı. Kurulum desteğinin iptalini talep ettim, 10 gün geçti ve hâlâ bekliyorum. Personel sürekli özür dileyip çözüm üretmiyor.