Kumaş Tiftiklenmesi Ve Siyahlaşma Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Vivense’den 390106882632 numaralı siparişimle, biri yataksız, biri yataklı olmak üzere krem turuncu renk Gabon koltuk takımı aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki yıl oldu. Koltukları teslim aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra kumaşta yoğun bir şekilde tiftiklenmeler oluştu, bazı bölgelerde siyahlaşmalar başladı ve özellikle koltuk kenarlarında kendi renginden farklı, kirli görünümlü bir ton oluştu. Koltukların görüntüsü çok kötü olduğu için uzun süredir üzerini örtü ile kapatarak kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Vivense ile iletişim hattı üzerinden defalarca kez görüştüm; ancak maalesef herhangi bir sonuç alamadım. Tarafıma yalnızca kumaştaki sorunun “kullanım kaynaklı hasar” olduğu ve ürün kumaşında “tiftiklenmez” ibaresi bulunmadığı söylendi. Uzun süredir aynı sorunu yaşıyor olmama ve düzenli olarak iletişime geçmeme rağmen şikayetimle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Gabon koltuk takımımın kumaşındaki bu sorunların Vivense tarafından tekrar incelenmesini, gerekli görülüyorsa teknik olarak yerinde ya da servis aracılığıyla kontrol edilmesini ve inceleme sonucuna göre gerekiyorsa kumaş değişimi veya koltukların uygun şekilde yenilenmesi gibi yapılması gereken her neyse, onun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.