Vivense’den 8a9307251823 numaralı siparişim kapsamında almış olduğumuz Merlin köşe takımı koltuğu, 2025 yılı Mart ayında İzmir Urla’daki adresimize teslim aldık. Henüz bir yılını doldurmadan koltuğun köşe modülünün iskelet kısmı kırıldı ve o bölge tamamen çöktü. Bilindiği üzere, koltuklarda köşe modülü en az kullanılan kısımlardan biridir; buna rağmen çok kısa sürede bu şekilde çökmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.
Koltuk çöktükten sonra alt kısmını açıp incelediğimizde, iskeletin kereste ve suntadan oluştuğunu gördük. Oysa ürünü alırken satış danışmanı bize ürünün gürgen iskelete sahip olduğunu ve ek olarak kontraplak kullanıldığını söylemişti. Biz de bu beyana güvenerek satın aldık. Ancak ürünü aldıktan sonra internet sitenizdeki ürün açıklamalarını incelediğimde, iskelet malzemesinin kontraplak, yani sunta ve kereste karışımı olduğunu okudum. Satış anındaki sözlü beyanla internet sitesindeki bilgi arasındaki bu çelişki ve kullanılan malzemenin kalitesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Koltukta kullanılan ucuz ve kalitesiz malzeme o kadar yetersiz ki, bu iskelet yapısıyla koltuğun çökmemesini beklemek neredeyse mucize olurdu. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik en az kullanılan bölümünden çökmesi hem kalite hem de verilen sözler açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak da mümkün olmadı; yalnızca bir talep formu doldurdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, kırılan köşe modülünün ve iskeletin malzeme beyanlarına uygun şekilde onarılmasını veya koltuğun aynı segmentte, gerçekten gürgen iskeletli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış anında belirtilen malzeme bilgisi ile fiili durum arasındaki farkın açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar