İzinsiz Ek Hizmet Ve Aşırı Fatura İtirazı

Pronet güvenlik alarm sistemi kullanıcısıyım. Normalde her ay ödediğim faturam KDV dahil yaklaşık 600 TL iken, 29 Ağustos tarihinde eylül ayı kullanımı için 2.157 TL tutarında, toplamda ise 2.700 TL’ye varan yüksek bir fatura kesildi. Faturada “alarm ürün kiralama ve sözleşme bedeli” adı altında, benim onaylamadığım ve hiçbir şekilde bilgim olmayan bir ek hizmet yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez Pronet ile iletişime geçtim ve bu ek hizmetin iptalini istedim. Bana, gelecek aylardaki faturalardan mahsup edeceklerini söyleyip o şekilde ikna ettiler. Ancak sonraki ay gelen faturam normal sözleşme tutarı üzerinden kesilmiş olmasına rağmen, daha önce tahsil edilen yüksek faturaya ilişkin herhangi bir mahsuplaşma yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “yanlışlık olmuş” denilerek durum geçiştirildi.

Sürekli olarak bana, ekli dosyadaki iptal formunu kaşe‑imza yapıp göndermemi isteyen e‑postalar geliyor; ama gönderilen e‑postalarda herhangi bir ek dosya bulunmuyor. SMS ile de “size iletilen maildeki dosyayı kaşeleyip gönderin” şeklinde mesajlar atılıyor fakat ortada dosya yok. Telefonla aradığımda ise “müşteri temsilcimiz size ulaşacak” kaydı oluşturuluyor, ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de ulaşabildiğim bir muhatap.

Evimize ve iş yerimize izinsiz girişlere karşı güvenlik sağlasın diye alarm sistemi taktırıyoruz; fakat şu anda kendimizi bu güvenlik şirketinin haksız ve bilgisizce yansıtılan ek hizmetleri ve yüksek faturalarına karşı korumakta zorlanıyoruz.

Onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu ek hizmetin ve buna bağlı olarak kesilen haksız ücretlerin iptal edilmesini, yüksek fatura ile tahsil edilen fazla tutarların tamamının faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve iptal/mahsup sürecinin yazılı olarak net ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.