Koltukta Tekrarlayan Arıza Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Mersin Vivense mağazasının limonluk bayisinden l köşe koltuk satın aldım. Ürünü Temmuz sonu – Ağustos gibi aldık ancak kurulumu Ocak ayında yapıldı. Kurulum yapıldığı gün, daha koltuğu doğru düzgün kullanamadan sol köşede arıza olduğunu fark ettik ve Ocak ayında koltuğun fotoğraflarını bayiye ilettik. Bunun üzerine bayi, Şubat ayında arızalı parçayı bizden alıp fabrikaya götürdü ve yenisinin gelmesiyle kurulumun tamamlanması yaklaşık 2 ay sürdü.

Ancak aradan sadece 2 ay geçmesine rağmen aynı arıza tekrar etti. Koltuğun birleşim yerinden koltuk ikiye ayrılıyor, yani sorun kalıcı şekilde giderilmemiş durumda. Mağazaya mail attığımda ise ürünü onlardan almadığımız, bayiyi Eylül ayında devraldıkları, bu yüzden sorunumla müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiği şeklinde, oldukça üslupsuz ve ilgisiz bir cevap aldım. Tüketici olarak hakkımı aramaya çalışırken muhatap bulamamak ve bu tarz bir dille karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Koltukta aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve yaşadığım süreçler sebebiyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelimin, güncel enflasyon farkı da gözetilerek iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.