Kısa Sürede Tüylenme Ve Görsel Farklılık Nedeniyle Yatak Değişimi Talebi

Vivense’nin internet sitesinden 24.07.2025 tarihinde Bedcraft Starline Plus Fermuarlı Pedli Ultra Full Yaylı Çift Kişilik Yatak (160 × 200) satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, birkaç ay geçtikten sonra yatağın yüzeyinde belirgin şekilde tüylenme (pilling) oluştu ve bu deformasyonu Eylül ayında fark ettiğim günden bu yana devam ediyor. Henüz bir yıl bile olmamış bir yatakta bu seviyede deformasyon olması, ürün kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca ürünü satın alırken sitede yer alan görseller ile bana gönderilen yatağın birebir aynı olmadığını da sonradan fark ettim. Hem kalite açısından hem de ürünün görsellerdekiyle tam olarak uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için Antalya mağazanıza e‑posta yoluyla ulaştım. Ancak tarafıma “tüy giderici ile temizleme yapabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Henüz birkaç aylık bir yatak için böyle bir öneri sunulması, sorunu çözmekten uzak ve oldukça ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Uzun süre sorunsuz kullanım beklentisiyle aldığım bir üründe, bu kalite ve bu müşteri desteği maalesef beklentimin çok uzağında kaldı.

Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura No: vvs2025000131768, Fatura Tarihi: 24.07.2025, İrsaliye No: 207379352, İrsaliye Tarihi: 24.07.2025, Fatura Tipi: satış, Özelleştirme No: TR1.2. İlgili ürünün incelenmesini ve yaşadığım tüylenme ile görsel fark kaynaklı sorunlar dikkate alınarak yatak pedinin ya da gerekiyorsa yatağın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli aksiyonun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde alınmasını rica ederim.