Değişim Talebime Cevap Gelmeyen Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Modamu giyim internet sitesi üzerinden üst alt tunik olmak üzere iki adet takım sipariş ettim. Gelen ürünlerden birinin rengi yanlış gönderilmişti, diğer takımın ise bedeni büyük geldi. Bunun üzerine 3 Ağustos günü firmaya yazarak iade talebinde bulundum.

Firma bana sadece değişimlerinin olduğunu belirten bir mesaj gönderdi. Bunun üzerine, aldığım ürünün zaten en küçük beden olduğunu, neyle değiştirebileceğimi sordum. Ad, soyad ve telefon numaramı istediler, bilgileri paylaştıktan sonra yine sadece değişimlerinin olduğunu söyleyen aynı mesajı gönderdiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Tekrar ne ile değiştirebileceğimi sormama rağmen cevap alamadım. Daha sonra başka bir ürünle değişim yapılabileceğini düşünerek bu yönde mesaj attım, ona da dönüş sağlanmadı. Son olarak değişim istediğimi belirten bir mesaj daha yazdım, ona da yanıt verilmedi. En son mesajımı 8 Ağustos günü gönderdim ve o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlara ve defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamamama dair bu ilgisizlikten şikayetçiyim. Mesajlarıma yanıt verilmesini ve yaşadığım sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.