Kırık Ve Konforsuz Berjer İçin Değişim Reddedildi

Vivense Bodrum şubesinden yaklaşık iki hafta önce iki adet Jazz berjer satın aldım, toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ev tadilatta olduğu için koltukların poşetini yeni açtığımızda, berjerlerden birinin ayağının kırık olduğunu gördük. Ayrıca bu modelin oturumunu da konforlu bulmadığımız için, kırık gelen berjeri farklı bir berjer modeli ile değiştirmek istediğimizi belirttik.

Bunun üzerine bana ürünü satan satış temsilcisini aradım, hem ayağı kırık gelen berjer hem de modelin konforunu beğenmememiz nedeniyle birini farklı bir berjerle değiştirmek istediğimizi söyledim. Satış temsilcisi ise “iade ve değişim hakkınız yok” diyerek hiçbir şekilde değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Devamında, “o zaman bir tanesi kalsın, diğerini yine sizden başka bir berjerle değiştirelim” şeklinde orta yol bulmaya çalışmamıza rağmen, buna da kesin bir dille olumsuz yanıt verildi. Sadece kırık ayağı değiştirebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Kırık gelen bir ürün ve konforundan memnun kalmadığımız bir model için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Ayağı kırık olan ve oturumunu konforlu bulmadığımız berjer için farklı bir modelle değişim hakkımızın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.