Kırık Şifonyer Ve Yanlış Dolap Parçaları Nedeniyle İki Aylık Mağduriyet

21 Haziran’da Edirne Vivense mağazasından Capra Bohem yatak odası takımı satın aldım. 20 iş günü sonunda ürünler teslim edildi ancak şifonyerin alt tablası kırık çıktı, dolabın arkalıkları ise yanlış ürün olarak gönderildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hasarlı, kırık ve yanlış gönderilen bu parçaların temini hâlâ sağlanmadı.

Mağazayı aradığımda farklı, müşteri temsilcisini aradığımda farklı, internet üzerinden sipariş durumuna baktığımda ise bambaşka bir bilgiyle karşılaşıyorum. Kimse net, tutarlı bir açıklama yapmıyor, herkes sorumluluğu birbirine paslıyor. Bir kısım ürün için İstanbul depoda denirken, bir kısım için yolda olduğu söyleniyor, internet ekranında ise hazırlık aşamasında görünüyor. Bu belirsizlik nedeniyle iki aydır evimde giyinme dolabım olmadan ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslimata gelen nakliye ekibi de son derece sorumsuz davrandı, dolabı demonte şekilde olduğu gibi bırakıp gittiler. Ürünler Türkiye’nin farklı illerinden Edirne’ye gelene kadar hiçbir kalite kontrol yapılmaması ve satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. Sadece Edirne şubesindeki S**** Hanım ile sağlıklı iletişim kurabiliyordum, onun da izne ayrılmasıyla tamamen muhatapsız kaldım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaşadığım bu süreçte kırık ve yanlış gönderilen parçaların acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, dolabımın kurulmasının sağlanmasını ve bilgi kirliliğine son verecek net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.