Karyola Çıtası Çatladı, Vivense Sorumluluk Almıyor

Yaklaşık 3 yıl önce Vivense’den oğlumuz için Plato Küçük Ev Yavrulu Montessori Karyola 100X200 model yatağı satın aldık. O dönem oğlum 2 yaşındaydı ve yatağa alışamadığı için neredeyse bir yıl aktif olarak kullanmadık. Geçtiğimiz yazdan bu yana düzenli şekilde kullanıyor ve şu an 4 yaşında.

6 Şubat gecesi her zamanki gibi yatağında uyudu, herhangi bir ses, kırılma ya da problem fark etmedik. 7 Şubat sabahı yatağı toplarken karyolanın çıtasının çatlamış olduğunu gördüm. O ana kadar karyolada hiçbir sorun yaşamamıştık, ne esneme ne de benzer bir problem olmamıştı, bu yüzden nasıl kırıldığını da anlayamadık.

Ürün yaklaşık bir senedir düzenli kullanılıyor ve satın alırken ucuz bir ürün olmadığı için özellikle güvenip Vivense’i tercih etmiştik. Ürün genç odası kategorisinde geçiyor ancak kullanan çocuk henüz 4 yaşında ve normal kullanımda böyle bir kırılma yaşanması bizi hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu sorun sonrası firma ile sosyal medya üzerinden iletişime geçtim. Vivense, yatağın üretimi kendilerine ait olmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Bu yaklaşım, hem güven duyduğumuz bir markadan beklemediğimiz bir tutum oldu hem de mağduriyetimizin tamamen bize bırakıldığını hissettirdi.

Ben, kırılan parça için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, karyolanın komple değiştirilmesini ve sağlam bir ürünle yenilenmesini istiyorum. Sipariş numaram 2e0d0551**45’tir. Mağduriyetimizin dikkate alınıp, çocuğumuzun güvenli bir şekilde kullanabileceği bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.