Karyola Başlığının Kaplaması Düşmüş, Vivense'den Cevap Bekliyor

Vivense’den 534e07500585 sipariş numarası ve vv2025000210671 fatura numarasıyla satın aldığım 90X190 ölçülerindeki karyolada üretim kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Karyola başlığının kumaş kaplaması düştü ve ürün şu anda ilk aldığım andaki gibi sağlam ve estetik durumda değil.

Bu sorunu 4 Eylül tarihinde fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden Vivense müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünle ilgili video ve görsel istendi, talep edilen videoyu hazırlayıp gönderdim. Ardından bu kez de “üründeki sorunu yazılı iletmeniz” istenerek tekrar dönüş yapıldı. Bunun üzerine sorunu yazılı olarak detaylı şekilde açıkladım ve faturamı da ilettim.

Video ve fatura dahil tüm istenen belgeleri eksiksiz sunmama rağmen başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı, süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Başvurumun ne durumda olduğunu, tamir mi yoksa değişim mi olacağını özellikle sormama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Aynı bilgileri tekrar tekrar istenmesi ve basit bir ürün arızası için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Vivense’den beklentim, bildirdiğim sorunun artık ciddiyetle ele alınması, karyola başlığındaki ayıbın incelenerek gerekli ise onarımın yapılması ya da ayıplı parçanın/ürünün değiştirilmesi konusunda tarafıma net bir çözüm ve açık bir işlem tarihi bildirilmesidir. Sürecin tekrar tekrar bilgi istenerek uzatılmasını değil, mağduriyetimin hızlı ve somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Başvurumun kanıtı olarak video, WhatsApp yazışmaları ve faturayı da şikayetime ekliyorum. Vivense yetkililerinden artık sadece standart yönlendirmeler değil, açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.