Ana Sayfa
Vivense
Yatak
Karyola Ayakları Sürekli Kırılıyor Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

ID:33565020

Karyola Ayakları Sürekli Kırılıyor Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

00:00

Merve

Vivense

03 Eylül 2025 16:28

718

Vivense Sakarya Serdivan showroom'dan aldığım Rabi Rumy Country yatak odası takımının karyolasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimattan yaklaşık 6 ay sonra karyolanın demir ayaklarından biri kırıldı, ardından bir iki ay içinde ikinci ayak da kırıldı. Son bir yıldır ise ayaklar düzenli olarak kırılmaya devam ediyor ve karyola şu anda sadece ana iskelet üzerinde duruyor. Sadece bir ya da iki ayak sağlam kaldı, her kullanımda ses yapıyor ve güven vermiyor.

Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle hareket ettim ve toplamda 23 bin tl civarında bir ödeme yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü kullanan kişilerin toplam kilosu 110-120 kg civarında ve bu ağırlığın ürün için bir sorun teşkil etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, WhatsApp hattı üzerinden bir aydır iletişime geçmeye çalışıyorum fakat bir türlü dönüş alamadım. Bugün ise şikayetim “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı, bu durumu kabul etmiyorum.

Sorunun sürekli devam etmesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünün değiştirilmesini ya da yerine sağlam bir ürün gönderilmesini, en önemlisi de hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Şayet bir çözüm bulunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de hakkımı arayacağım. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen bu sorun için, ürünün üzerinde hiç yatılmaması veya hareket edilmemesi mi bekleniyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Vivense

03 Eylül 2025 17:05 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

03 Eylül 2025 17:08

Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

04 Eylül 2025 11:38

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Yatak Odası Takımı Hem Arızalı Çıktı Hem De Garanti Dışı Bırakıldı

Emin

Vivense

15 Mayıs 2025 10:03

380

15.02.2025 tarihinde Vivense'den teslim aldığım Edel yatak odası takımı için 41.700 TL ödeme yaptım. Kurulduğu günden itibaren karyola yamuktu ve daha ilk günden bir tarafı koptu. Suriye'de görevde olmam nedeniyle hemen başvuruda bulunamadım. Daha sonra diğer bölüm de koptu ve Vivense'den parça dest...

Vivense'den Aldığım Yatak Odası Takımı Hem Arızalı Çıktı Hem De Garanti Dışı Bırakıldı

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense Satış Sonrası Destek Sorunu Ve Garanti Kapsamı Endişesi

Mehmet

Vivense

18 Şubat 2025 17:32

898

"Teşekkür etmek isterdim elbette ama ben uyarıda bulunmak istiyorum. Satış sonrası servis hizmetinde memnuniyeti önemsemez ve ihmal ederseniz, Vivense markasını da unutulup giden ve geçmiş zaman kipi ile andığımız markalar mezarlığına defnetmiş olursunuz. Bir Tüketici Uyarısı!"

Vivense Satış Sonrası Destek Sorunu Ve Garanti Kapsamı Endişesi

Erman sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresinde Kırılan Karyola Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Erman

Vivense

20 Ocak 2025 19:26

545

Vivense firmasından yatak odası takımı aldık. Garanti süresi devam etmesine rağmen karyola kısmı kırıldı. İletişime geçmiyorlar. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım. Cevap yok. Mesaj atıyorum, sabah 09.30-10.00 arası bir mesajla cevap veriyorlar. Gün boyu başka cevap yok. Akşam destek saati 18.0...

1 Destek

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Garanti Süresi İçindeki Ürünlerde Ücret Talep Ediyor.

Dilek

Vivense

06 Haziran 2024 12:15

461

Vivense rabi rumy country yatak odası takımı Şubat ayında teslimatı yapılan ürünlerimde karyolanın ayaklarının kaynak yerlerinin düzgün yapılmamasından dolayı kopuyor. Karyola yerinden bile oynatılmadığı halde Vivense garanti kapsamına girmediğini ve ücretli onarım yapabileceklerini söylüyorlar. Sat...

Serhat sonuçtan memnun

Çözüldü