Karyola Ayakları Sürekli Kırılıyor Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Vivense Sakarya Serdivan showroom'dan aldığım Rabi Rumy Country yatak odası takımının karyolasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimattan yaklaşık 6 ay sonra karyolanın demir ayaklarından biri kırıldı, ardından bir iki ay içinde ikinci ayak da kırıldı. Son bir yıldır ise ayaklar düzenli olarak kırılmaya devam ediyor ve karyola şu anda sadece ana iskelet üzerinde duruyor. Sadece bir ya da iki ayak sağlam kaldı, her kullanımda ses yapıyor ve güven vermiyor.

Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle hareket ettim ve toplamda 23 bin tl civarında bir ödeme yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü kullanan kişilerin toplam kilosu 110-120 kg civarında ve bu ağırlığın ürün için bir sorun teşkil etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, WhatsApp hattı üzerinden bir aydır iletişime geçmeye çalışıyorum fakat bir türlü dönüş alamadım. Bugün ise şikayetim “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı, bu durumu kabul etmiyorum.

Sorunun sürekli devam etmesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünün değiştirilmesini ya da yerine sağlam bir ürün gönderilmesini, en önemlisi de hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Şayet bir çözüm bulunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de hakkımı arayacağım. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen bu sorun için, ürünün üzerinde hiç yatılmaması veya hareket edilmemesi mi bekleniyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.