İade Süresi Aşıldı, Kurulum Ücreti Hâlâ Geri Ödenmedi

10.12.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 15.999 TL karşılığında Kardelen 7 kapaklı dolap ve 1.799 TL tutarında kurulum hizmeti satın aldım. Toplamda 17.799 TL ödeme yaptım. Aynı gün içerisinde siparişimi iptal ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak tüm ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında, ücretin 14 iş günü içerisinde yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak, 14 iş günü geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. 14 iş gününden sonra ise yalnızca dolap bedelinin taksitler halinde yatırıldığını gördüm, fakat kurulum hizmeti bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Bunun üzerine üç kez mail attım, ilkinde “Gerekli işlemler başlatıldı” şeklinde dönüş yapıldı ancak sonraki iki mailime hiçbir şekilde yanıt alamadım ve aradan geçen sürede herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram: 4f7607477805. Siparişi Ankara Gölbaşı adresim için vermiştim. Kanunen belirtilen 14 iş günü süresi aşılmış olmasına rağmen ücretimin tamamı hâlâ iade edilmedi. Toplam 17.799 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.