Satıcıdan Ayakkabı Değişimi Ve 400 TL Ek Ödeme İadesi Talebi

09.06.2026 tarihinde Gazellesneakers üzerinden 2.600 TL tutarında Nike SB Dunk Low “Big Money Saving” model, 43 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün 10.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kalıbından dolayı bir numara küçük geldi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek 43 numaranın 44 numara ile değiştirilmesini talep ettim.

Satıcı, değişim için gerekli bilgileri iletti ve ayrıca ayakkabı kutusunun içerisine 400 TL koymamı istedi. Talep edilen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim, kargoya vermeden önce hem stok durumunu teyit ettim hem de ürünü gönderdiğime dair bilgiyi paylaştım. Gönderi 12.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve değişim süreci tamamlanmadı. Satıcı zaten süreç boyunca düzensiz iletişim kuruyordu, daha sonra ise tamamen ulaşılamaz hale geldi. 19.06.2026 tarihinden itibaren neredeyse her gün yazmama rağmen geri dönüş alamadım. 22.06.2026 tarihinde telefonla aradığımda ise çağrım meşgule alındı ve telefonum açılmadı.

Ayrıca Shopier üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak 72 saat boyunca herhangi bir dönüş alamadım, bugün yeniden şikayet oluşturdum. Elimde tüm yazışma ekran görüntüleri ve kargo/gönderi kanıtları bulunmaktadır. Nike SB Dunk Low “Big Money Saving” model ayakkabımın 44 numara ile değişim işleminin acilen tamamlanmasını, aksi halde ödediğim toplam bedelin (2.600 TL ürün bedeli + 400 TL ek ödeme) eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.