Hasarlı Tablo Teslimatı Sonrası Cevapsız İade Süreci

Ceren

Vivense’nin internet sitesi üzerinden O****** Y***** adına, 614207516330 numaralı sipariş ile bir tablo satın aldım. Ürün elimize yaklaşık iki ay sonra ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Teslimatı yaptıktan sonra ambalajı açtığımızda tablonun hem çerçevesinde hem de yüzeyinde hasar olduğunu gördük.

Hasarı fark eder etmez iade talebinde bulunmak istediğimi belirterek tablonun hasarlı kısımlarına ait fotoğrafları WhatsApp hattı, çağrı merkezi ve e‑posta olmak üzere tüm kanallar üzerinden Vivense’ye ilettim. 27 Ocak’ta tarafıma sadece “Hasar incelenecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi; ancak bu mesajdan sonra ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün hâlen evimizde, herhangi bir yönlendirme olmadan bekletiliyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için hasarlı tablonun iadesinin alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma en azından bir özür mesajı iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

04 Şubat 17:24

20.11.2025 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden 5.500 TL ödeyerek bir tablo satın aldık. Ürünün teslim tarihi yaklaşık 1,5 ay gecikti ve tablo 26 Ocak 2026 tarihinde tarafımıza hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik ancak yaşadıklarımız gerçekten tüketici olarak bizi mağdur etti.

Hasarlı gelen ürün için iade talebinde bulunduk, iade isteğimizi oluşturmamızın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir kanaldan bizimle iletişime geçilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdım. Şikayetim görüldükten sonra arandım ve telefonda “Ancak şikayet edilince mi çözüm üretmeye çalışıyorsunuz? ” diye belirttim. Görüştüğüm kişi iade sürecini başlattığını ve aynı gün içinde iade kodunun geleceğini söyledi fakat tarafımıza hiçbir iade kodu gönderilmedi. Ürün elimizde duruyor, ne iade alınmış durumda ne de para iademiz yapıldı.

Bu süreçte Vivense’nin parayı iade etmeyerek fiilen ödediğimiz tutarın üzerine yattığını ve zaman geçtikçe paramızın değer kaybettiğini düşünüyorum. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de uzayan iade süreci nedeniyle uğradığımız maddi zararın karşılanmasını, hasarlı tablonun acilen tarafımızdan alınmasını ve 5.500 TL tutarındaki ödemenin güncel değer kaybı da dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi