Metro Turizm Ve Obilet'ten Saat Değişikliği Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Dün Obilet üzerinden Metro Turizm’in 01.11.2026 tarihli Ankara–Çorum seferi için saat 16.30’a yqoahd7 PNR numaralı bilet aldım. Bugün saat 12.00 civarında Metro Turizm’den gelen SMS ile sefer saatimin 18.00’e taşındığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili ne Obilet ne de Metro Turizm herhangi bir telafi ya da çözüm sunmadı ve mağduriyetim ilk olarak burada başladı.

Kayas’tan bineceğimi belirtmek için Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım ve F**** Hanım ile görüştüm. Bana kaptanla iletişime geçebileceğimi söyleyerek bir telefon numarası verdi. Verilen numarayı aradığımda ise görüştüğüm kişi, o gün yaklaşık 150 kişinin kendisini aradığını, Metro Turizm’den 6 ay önce ayrıldığını ve artık firmayla bir bağlantısı olmadığını ifade etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine F**** Hanım açtı ve durumu anlattığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Obilet’i aradığımda ise bu sefer de Metro Turizm müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği, çözümü onların sağlayacağı söylendi. Tekrar Metro Turizm’i aradığımda bu kez F**** Hanım ile görüştüm. Durumu anlattığımda bana yardımcı olamayacağını, Kayas’ta yolcu yoksa otobüsün beni almadan gideceğini ve biletimin de yanacağını söyledi. Ben Kayas’tan binecek yolcu olarak orada olduğumu belirttiğimde ise daha erken aramam gerektiğini iletti. Oysa daha otobüs saatime saatler varken aramıştım ve yaşadığım tecrübe, daha erken arasam da çözüm üretilmeyeceğini gösteriyor.

F**** Hanım’dan ulaşabileceğim güncel bir numara istedim, bana AŞTİ Metro’nun telefon numarasını verdi. Saatlerce AŞTİ Metro’ya ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde telefonlar açılmadı. Bunun üzerine AŞTİ Terminali’ni aradım ve Metro Turizm’in telefon kullanmadığını öğrendim. Yolcuların sorunlarını iletebileceği, kimseye ulaşamadığı bir firmanın bu şekilde hizmet vermesi beni daha da şaşırttı. Müşteri hizmetleri ise sürecin başından beri çözüm üretmek yerine adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ayrıca sefer saatindeki değişiklik nedeniyle bileti iptal etmek istediğimde, iptal için 2 saat rötar şartı olduğu, 1,5 saatlik saat değişikliğinin bu kapsama girmediği söylendi ve iptal de yapamadım. 500 TL ödeyerek aldığım bu bilete ilişkin ücret konusunda özel bir talebim olmasa da, öğrenci olarak pek çok farklı firmayla yolculuk yaptım ve Metro Turizm kadar mağduriyet yaşadığım, iletişim kuramadığım başka bir firma olmadı.

Metro Turizm’in iletişim süreçlerinin, müşteri hizmetleri yaklaşımının ve sefer değişikliği uygulamalarının yetkili kurumlarca denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha ne kendim ne de çevremdeki insanlara Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi ve önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.