İzin Alınmadan Ek Sigorta Ücreti Ve 28.400 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Media Markt şubesinden iki adet iPhone 17 Pro satın aldım. Her iki telefonu da gümüş rengi seçtiğimiz için kasada bizden telefon başına 15.000 TL daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve bu ek tutar da işleme eklendi. Bize, diğer renklerin 109.000 TL olduğu, gümüş rengin ise 15.000 TL daha pahalı olduğu anlatıldı ve biz de bu farkın yalnızca renk farkı nedeniyle alındığını sandık.

İşlemler yapılırken bize 1 yıl sigortamızın olduğu söylendi ancak bu sigorta için ayrıca 14.199 TL ödeyeceğimiz hiçbir şekilde belirtilmedi, “ister misiniz, kabul ediyor musunuz?” diye sorulmadı. Ödeme yapılıp tüm işlemler bittikten sonra faturaya baktığımda telefonun ana fiyatının 109.000 TL olduğunu, üzerine de 14.199 TL sigorta bedeli eklendiğini gördüm. Yani bize renk farkı olarak anlatılan tutarın aslında sigorta bedeli olduğu ortaya çıktı ve sigorta, benim açık ve net onayım alınmadan, habersiz şekilde eklenmiş.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip sigortanın iptalini talep ettim. Oradaki çalışanlar, adeta dalga geçer gibi, ilgili personelin bunu söylemeyi “unutmuş” olabileceğini ifade etti. Bir çalışan, toplamda 28.400 TL’ye yakın ek bir tutarı müşteriye söylemeyi nasıl unutabilir, bunu aklım almıyor. Üstelik mağazada sorunum çözülmeden, sigortam iptal edilmeden ya da makul bir açıklama yapılmadan mağazadan gönderildim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak talebim de reddedildi. Haberim olmadan, renk seçimi ve sigorta adı altında ekstra yaklaşık 28.400 TL ödemiş durumdayım. Faturam ve tüm belgeler elimde, hatta bana “faturalarda oynadıklarını” söylediler fakat buna rağmen mantıklı bir açıklama yapamıyorlar.

Ben, bilgim ve açık onayım dışında yapılan sigortanın iptal edilmesini ve bu kalemler altında benden tahsil edilen fazla ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili mağaza çalışanı hem de mağazanın bu sürece yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.