to read complaints and reviews, or file yours.Gri Koltukta Büyük Leke Ve Bej Koltukta Eksik Parça İade Talebim Reddediliyor
Vivense üzerinden 19.01.2026 tarihinde Elsa üçlü keten koltuk gri ve Elsa üçlü keten koltuk bej olmak üzere iki adet koltuk satın aldım. Aynı sipariş içerisinde bir de TV ünitesi bulunuyor. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 43.486,34 TL’dir ve teslimatı 19.01.2026 tarihinde Pursaklar/Ankara’daki adresime yapıldı.
Teslimat sonrası koltukları açıp kontrol ettiğimde gri olan koltuğun üzerinde kocaman bir leke olduğunu, bej olan koltuğun ise parçasının eksik ve bazı parçalarının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca her iki koltuğun da keten kumaş olmadığı, sitedeki fotoğraf ve görsellerle alakası olmadığını fark ettim. Ürünlerin hem kalite hem de görsel uyumsuzluğu sebebiyle aynı gün iade talebi oluşturdum.
Gri koltuk için iade talebim oluşturulmasına rağmen, aynı sipariş kapsamında olan bej koltuk için ısrarla iade oluşturulmuyor. WhatsApp hattından aranma talebi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Verdikleri iletişim numarasından da bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sürekli oyalayan bir süreçle karşılaşıyorum.
Ayıplı ve görsellerle uyuşmayan ürünler gönderilmesine rağmen iade sürecimde bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Gri ve bej Elsa üçlü koltukların her ikisi için de sipariş numaram e14708565165 olan alışverişime ait iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Sena Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teslim aldığım tarihten beri uğraşıyorum bana bir de gün belirtiyorsunuz asıl 1 gün içerisinde sonuç alamazsam ben Tüketici Hakem Heyeti'ne hemen başvuru yapacağım sanki parayı kolay kazanıyoruz satarken iyi hoş iadeye gelince problem sorun yaşatamazsınız kimseye.
Merhaba Nur Sena Hanım, Ürünler sizden 28/01 tarihinde alınmıştır .Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. 9 iş günü olmuştur. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödeme yapıldığında size SMS ya da mail ile bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Nur Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
