Vivense uygulaması üzerinden 20.04.2026 tarihinde f53c08637663 sipariş numarası ile Bohem Büfe Hazeran ürününü satın aldım. Ürün 24 Nisan’da teslim edildi, kutuda gözle görülür bir hasar yoktu. 26 Nisan’da kurulumu yaptığımızda, paketi açtığımızda yandaki parçalardan birinin daha önce hasar alıp üzerinin kapatıldığını gördük. Bu hasar iç tarafta kaldığı için iade zahmetine değmez diye düşünerek kuruluma devam ettik.
Kurulum tamamlandığında, dolabın yanlardaki parçalarının dışa doğru esnediğini, kapakların ise ya yanlardan aralık kaldığını ya da yanlara ayar yapıp kenara birleştirdiğimizde ortada büyük bir boşluk oluştuğunu fark ettik. Kapaklardan birinin aşağı doğru, diğerinin ise yukarı doğru eğimli olduğu çok net bir şekilde görülüyor. Bu sorunların, ürünü kurmadan önce fark edilmesi mümkün değildi ve bizim tarafımızdan oluşturulması da imkansız yapısal problemler.
Durumu fark eder etmez Vivense WhatsApp destek hattına yazdım ancak mesai saatleri dışında olduğu için 27 Nisan’da geri dönüş alabildim. Müşteri temsilcisi S***** Hanım, ürünü kurduğumuz için artık garanti kapsamı dışında kaldığını, iade edemeyeceğimizi, sadece ücretli malzeme desteği alabileceğimizi iletti. Oysa yan parçanın iç tarafındaki hasar zaten ayıplı mal kapsamına girmektedir ve biz buna rağmen görünmeyen yerde kaldığı için iyi niyetle ürünü kurmaya devam ettik.
Mesafeli satış sözleşmesinin 7.6 maddesinde açıkça, alıcının ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamayacağı belirtilmektedir. Biz ürünü sadece kurulum şemasına göre monte etmişken ve henüz kullanmaya bile başlamamışken, kurulum sonucunda ortaya çıkan ve üretimden kaynaklandığı açık olan problemlerin bize yüklenmesi, cayma hakkımızın fiilen engellenmesidir.
İstanbul Kartal’da teslim alınan bu ürün için ödediğim 7.280 TL tutarın, varsa tüm ek masraflar dahil olmak üzere, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürünün geri alınmasını ve ücretin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar