to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Koltuğumdan Uzun Süre Haber Alamadım
Vivense Hatay İskenderun mağazasından aldığım 2 adet Monza 3’lü koltuktan biri için 14.11.2024 tarihinde garanti kapsamında destek kaydı oluşturdum. FW3-280 kodlu ürün için tarafıma defalarca randevu verildi, ancak bu randevular 15’ten fazla kez iptal edildi ve süreç 29.08.2025 tarihine kadar bu şekilde oyalamayla devam etti.
29.08.2025 tarihinde nihayet bir adet koltuğum evimden alındı, ancak o günden bu yana ne koltuğumdan bir haber alabildim ne de yapılan işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama, süreçle ilgili bilgilendirme veya teslim tarihi tarafıma iletilmiyor.
Sipariş numaram 43fe06229773 olup, garanti kapsamında servise alınan koltuğumla ilgili olarak ne işlem yapılacağını ve koltuğumu en geç hangi tarihte geri teslim alacağımı açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek, sürecin artık net bir takvimle tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den almış olduğum iki adet Monza 3’lü koltuğumu, ortadan çökme ve gıcırdama şikayetiyle 29.08.2024 tarihinde satış sonrası desteğe aldırdım. Koltuklarım 06.01.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi ancak hiçbir işlem yapılmamış ve üstelik kirli bir şekilde getirildi.
Bekleme süreci boyunca her aradığımda gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem uzun süre mağdur edildim hem de ürünlerim sorunum çözülmeden ve kötü bir durumda geri getirildi.
Yaşadığım bu süreç sonucunda iki adet Monza 3’lü koltuğumun yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba Fatih Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense her zaman ki gibi şaşırtmadı
Merhaba Fatih Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ekiplerimiz saatin geç olması ve yetişmediklerinden dolayı planlamanızı iptal etmiştir. Tekrar görüşüp en erken güne planlamanızı yaptırıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Sorunum çözülmedi gönderdiğimiz koltuk hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve kirli bir şekilde geldi
Merhaba Fatih Bey, Çökme giderilmedi şeklinde bilgi iletmiştiniz. Konu ile ilgili video iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
