Bauhaus'tan Sunfun Gazebo Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

16 Mayıs tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Sunfun gazebo X çardak siparişi verdim, ödememi kredi kartı ile yaptım ve 10402103115 sipariş numarası ile işlem tamamlandı. Ancak kargo firması ürünü bana hiç getirmeden depoya iade etmiş, bu konuda bana tek bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu kendi çabamla öğrenmek için kargo firmasını aradığımda, kutunun hasarlı olduğu ve “aldığınız firmayla görüşün” denildi.

Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir bilgi kendilerine ulaşmadığını, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar arayıp peşine düştüm, hem kargo firması hem Bauhaus ile defalarca görüştüm. Depoya geldiğini, kontrol edilip bana bilgi verileceğini söylediler, yine kimse aramadı. Yine ben aradım, bu kez ürün için tekrar talep oluşturduklarını ve gönderileceğini ilettiler. Bu sırada ürünün fiyatı artmıştı, ben de siteden kontrol ettiğimde ürünün hâlâ stokta olduğunu gördüm ve artık gönderilir diye düşündüm.

Buna rağmen yine kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum, “en yakın zamanda depodan çıkışı olur” dendi. Yine arayan olmadı, ben tekrar aradığımda bu kez “size geri döneceğiz” denildi ve sonrasında stokta ürün olmadığı, paramın iade edilmek istendiği söylendi. Ürünün stokta olduğunu gördüğümü, zaten siparişim ve faturamın olduğunu, yaklaşık bir aydır bu ürünü beklediğimi ve teslimatını istediğimi belirttim. Yine “sizi arayacağız” denilerek oyalandım.

18 Haziran’da arayıp ürünün olmadığını söylediler, itiraz ettim, ürünü teslim etmelerini istedim. 19 Haziran’da tekrar arayıp bu ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle veremeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte Bauhaus müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde “bilgi alınca biz sizi ararız” denmesine rağmen hiç aranmadım. Üstelik bir de tarafıma ürün teslim edilmiş gibi mesaj geldi, fatura kesildiğini söylediğimde bunun bir prosedür olduğu, sistemde teslim edilmiş görüneceği ifade edildi.

Hem yaklaşık bir aydır mağdur edilmem hem de sürekli oyalandıktan sonra siparişini verdiğim ürünü stok gerekçesiyle veremeyeceklerini söylemeleri kabul edilebilir değil. Bauhaus’tan, Sunfun gazebo X çardağın tarafıma sipariş verdiğim tarihteki, bana fatura edilen fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.