Trendyol Canlı Destek Temsilcisi E***’in Kapatma Davranışı Müşteriyi Mahvediyor

Trendyol üzerinden 19 Haziran saat 23:58’de Maydonoz Döner’den verdiğim 11339968845 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Restoran tarafında teslimat süresinin uzaması ve iletişim kurulamaması ayrı bir sorun olsa da asıl hayal kırıklığım, Trendyol canlı destek ekibinin bu süreçte gösterdiği tavır oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 20 Haziran saat 01:08 civarında canlı destek üzerinden görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi, durumu sorgularken sohbeti aniden ve hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı, o an yaşadığım gerginliği daha da artırdı ve kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu. Trendyol gibi bir platformun müşteri temsilcisinin, mağduriyet yaşayan bir kullanıcıyla bu kadar saygısız ve kaba bir iletişim kurmasını kabul edemiyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam ve bu yaşananların sonunda dolaylı yoldan “yalancı” konumuna düşürülmem, özellikle Trendyol’un müşteri hizmetlerine ve çözüm süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişin ödemesini kartla ve yaklaşık 300 TL tutarında gerçekleştirdim; ancak bu noktada yalnızca iade almak, yaşadığım iletişim problemine ve temsilcinin yaklaşımına bağlı mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Bu nedenle özellikle canlı destek görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, E*** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri hizmetleri ekibinizin iletişim kalitesiyle ilgili somut bir aksiyon almanızı talep ediyorum. Restoran tarafındaki aksaklıktan çok, Trendyol’un bizzat kendi personelinin bana karşı sergilediği bu tutumdan şikayetçiyim.

Aksi halde elimde bulunan tüm ekran görüntülerini ve sohbet kayıtlarını sosyal medya platformlarında Trendyol etiketleriyle paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem bana yönelik saygısız davranışın açıklanmasını hem de benzer durumların tekrar etmemesi için ne yapacağınız konusunda net bir dönüş bekliyorum.