to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünlerime Servis Yönlendirilmediği İçin Mağdurum
Vivense’den aldığım şifonyer ve baza ile ilgili satış sonrası destek konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Her iki ürün de halen garanti kapsamında olmasına rağmen, servis talebi açmama karşın evime herhangi bir servis yönlendirilmiyor.
5 Kasım’da ilk servis talebimi oluşturdum ve yaklaşık 1 aydır servis bekliyorum. Talep numaram 197908 T. Şifonyerin çekmeceleri yerinden çıkıyor, baza ise ses yapıyor. Ürünlerdeki bu arızaları gösterebilmek için benden kanıt istendi, ben de defalarca mail yoluyla video gönderdim. Ancak tarafıma her seferinde videolara erişemedikleri söylendi ve bu kez WhatsApp üzerinden iletmem istendi.
Bunun üzerine videoları WhatsApp üzerinden de gönderdim ve servis talebinde bulundum. En son 16 Kasım’da WhatsApp üzerinden bana, “video ekiplerimizce incelenip sizlere dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj iletildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir servis ataması yapıldı ne de somut bir dönüş sağlandı.
Ürünlerim garanti kapsamında olduğu için tamir hizmetini Vivense’den almak istiyorum. Evime en kısa sürede servis yönlendirilerek şifonyer ve bazadaki arızaların garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Faruk Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ömer B, Üründeki sorunlara ait video ve görsel iletecektiniz ama sizi arıyoruz ulaşamıyoruz. Kayıtlarınızı açabilmemiz adına dönüşünüzü rica ederiz. Sevgiler.
Şifonyer görselleri
Ses şikayet videosu
Merhaba Ömer Faruk Bey, Video ve görseller bize ulaştı. Gerekli kayıtları açtık. 16/12 tarihinde müsait misiniz? Ekiplerimiz sizi karyolada ki sorunları gidermek adına ziyaret etmeyi planlamıştır. Dönüşünüzü bekliyoruz. Sevgiler.
Evet müsaitiz. Bekliyoruz.
Sadece karyola mı? Şifonyerdeki arıza ne olacak onun için de mi beklemem gerekiyor?
Merhaba Ömer Faruk Bey, Karyola için gelecekler. Şifonyer içinde planlamanız yapılacaktır. Size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Ömer F Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetvar.com a kaydımı açtıktan hemen sonra destek için iletişime geçip servis yönlendirmesini sağladılar. Sorunum giderildi teşekkür ederim.
