to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımım Üretim Durdurulması Nedeniyle Destek Reddedildi
20.02.2024 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden a86506798849 numaralı siparişle 42.501 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir koltuk takımı satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken yaşadığım sorunla ilgili firmaya başvurduğumda, “Ürününüz aktif olarak üretilemediğinden kaynaklı konu hakkında destek sağlayamamaktayız.” denilerek talebim adeta geçiştirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Garanti kapsamında olan bir ürün için, üretimin devam etmiyor olması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde destek verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün tamirinin yapılmasını, tamirin mümkün olmadığı durumda ise koltuk takımımın eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Hakkı Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yapılan geri dönüşte aynı şeyler iletildi. Fotoğraftan bakarak insanların binlerce lira verdiği ürünler için fikir beyanında bulunarak insanları mağdur etmeye devam ediyorlar. Bir ekip göndererek inceleme yapma gereği bile duymuyorlar. Telefon ile arayıp aynı şeyleri söylediler.
Merhaba Hakkı Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
