Vivense Garanti Kapsamında Baza Güvenlik Kilidi Kırıldı, Ücret Talep Edildi

Esragül · 2025-10-21T14:57:50+03:00

Vivense’den 2025 yılı içinde satın aldığım Pandora Nox Çift Kişilik Baza ile ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ürünü henüz bir yıl bile kullanmadan, garanti süresi devam ederken bazanın altından eşya almak için kapağını kaldırıp güvenlik kilidini taktım. Bazanın üzerinde yine Vivense’den aldığımız yatak vardı. Tam bu sırada, amortisör olarak adlandırılan güvenlik kilidi aniden kırıldı. Eşim o anda bazayı tutuyor olmasaydı, yatak üzerime düşecek ve ciddi şekilde yaralanabilir ya da daha kötü bir durumla karşılaşabilirdim. Olay 21 Ekim 2025 tarihinde gerçekleşti ve hemen ardından Vivense destek ekibiyle WhatsApp müşteri canlı destek kanalı üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığımda bana önce “2 adet kilit ücret bilgisi alabilmek adına konuyu ilgili departmana ilettim, dönüş sağlandığında iletişime geçeceğiz.” şeklinde, ardından da “E*** Hanım, kullanım kaynaklıdır. Bu konu hakkında farklı işlem sağlayamamaktayız. Yasal haklarınız sizlere saklıdır.” şeklinde yanıt verildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve tamirat için ücret talep edildi. Sipariş numaram: befe07206101. Ürünü Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi Vivense Showroom’dan teslim aldım. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve ürünün güvenlik açısından ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum. Hem özür dilenmemesi hem de garanti süresi devam ederken ücret talep edilmesi kabul edilemez. Vivense’nin bu konudaki yaklaşımını tekrar değerlendirmesini, ürünün güvenlik kusurunun ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, 1 adet baza kilidi siparişiniz verildi. Üretim birimi sorunun kullanım kaynaklı olduğunu iletmiştir. Normalde ücretli gönderim sağlıyoruz fakat memnuniyetiniz adına bir seferlik ücretsiz gönderim sağlayacağız. Hazır olduğunda tarafınıza gönderilecektir. Sevgiler.

Esragül

Herhangi bir parça teslimatı ya da sipariş edildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Sorun çözüme kavuşturulmadı.

Esragül

Kırılan parçanın ücretsiz gönderimini sağladığınız için teşekkür ederim. Parça bugün elime ulaştı. Temsilci ilgiliydi.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi