Kappatur Tur Rehberi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 8.000 TL’lik Uçak Bileti Boşa Gitti Ve Ek Masraflar İade Talebi

Kappatur’dan eşimle birlikte katıldığımız 25 Ekim – 1 Kasım İtalya turu kapsamında, tur rehberimizin WhatsApp üzerinden yaptığı bilgilendirme ve teyit üzerine bir gün önceden İstanbul’da olabilmek için plan yaptık. Rehberin yönlendirmesine güvenerek Bodrum’dan İstanbul’a, sabahki uçakla rahatça yetişebileceğimiz düşüncesiyle, iki kişi için toplam 8.000 TL tutarında uçak bileti satın aldık.

Tur hareketine iki gün kala tarafımıza uçuş biletlerimiz gönderildiğinde, saatlerin WhatsApp üzerinden bize bildirilenlerle farklı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Kappatur merkez ofisle iletişime geçtiğimizde, kimse sorumluluk almadı ve tur rehberinin AJet grubunun rehberi olduğu, bizim biletimizin ise Pegasus olduğu söylendi. Ancak rehber bizi WhatsApp grubuna eklediğinde, kendisinin sadece AJet grubunun rehberi olduğuna dair bir bilgilendirme yapmadı; aynı gün iki farklı uçak ve iki farklı tur olduğunu bilmemiz gerektiği açıkça belirtilmemişti.

WhatsApp mesajlarının daha sonra silinmesi ve ekstra bir uçuş bilgilendirmesinin yapılmaması nedeniyle durumu ancak uçak biletlerimiz elimize ulaştığında fark edebildik. Seyahat detaylarına ilişkin dokümanları okumuş olmamıza rağmen, bu yaşadığımız uçuş saati karmaşası önceden anlaşılabilecek şekilde belirtilmemişti. Sonuç olarak Bodrum–İstanbul için aldığımız 8.000 TL’lik bilet fiilen boşa gitmiş, bunun yanında yeni uçuş ve konaklama düzenlemeleri nedeniyle ek masraflar çıkmıştır.

Kappatur yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, WhatsApp grubunda sadece yöneticilerin mesaj gönderebildiği, benim ise tur rehberiyle özel yazışma yaptığım gerekçesiyle hak talep edemeyeceğim söylendi. Oysa tüm planımızı, izinlerimizi ve ödemelerimizi bu tura göre yapmış durumdayız ve turu iptal etmek yerine mecburen mağduriyetimizi göğüsleyip tura katılmak zorunda bırakıldık.

Didem Bilen olarak, tur rehberinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi ve Kappatur’un bu konuda sorumluluk almaması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bize WhatsApp üzerinden bildirilen uçuş saatlerine uygun olan tura dahil edilmemizi ya da en azından Bodrum–İstanbul için ödediğimiz 8.000 TL ve bu sorun nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız ek masrafların tarafımıza iade edilmesini istiyorum.