Bir Buçuk Ay Geciken Yatak Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ezgi

Vivense

08 Nisan 14:44

245

2 Mart’ta Vivense üzerinden sipariş verdiğim yatağım, 8 Nisan tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünün bulunduğum şehre bile gelmemiş, yalnızca “ürün hazır, depoda bekliyor” denilerek geçiştiriliyor ancak ürünün neden depoda beklediğine ve neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Sipariş esnasında verilen teslimat aralığı 27 Mart – 3 Nisan olmasına rağmen, bu tarihlerin üzerinden de uzun süre geçti.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım. Her seferinde “süreci hızlandırmak için talep oluşturuyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram f5390*****60’tır.

Parasını ödediğim bir ürünün, taahhüt edilen teslimat tarihleri geçmesine ve üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi ve net bir açıklama yapılmaması, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişini verdiğim yatağın hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

08 Nisan 15:15 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Merhaba Ezgi Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vivense'den Sipariş Edilen Yatak Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

İlayda

Vivense

07 Ağustos 2025 10:47

520

Vivense’den teslimat tarihleri programıma uyması sebebiyle bir yatak siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 25 Temmuz - 1 Ağustos aralığı belirtildi. (Sipariş tarihi: 17/07, teslimat adresi: İstanbul Anadolu) Ancak bugün 7 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süre zarfında tarafım...

Eksik Yatak Teslimatı Ve İade Reddi

Sabiha

Vivense

19 Ocak 17:06

278

Vivense’den 26 Aralık tarihinde iki adet Bed22 Extra Comfort tek kişilik yatak siparişi verdim. Ödemesini tamamen yaptığım halde yataklardan sadece biri teslim edildi, diğer yatak ise yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ ortada yok. Yazlıkta kalıyoruz, eşim de ben de yaşlı ve sağlık sorunları olan i...

Gözde sonuçtan hiç memnun değil

Hızlı Teslimat Seçtiğim Yatak Gecikti, Kesintili İptal Kabul Edilemez

Gözde

Vivense

28 Aralık 2025 04:21

379

hizli-teslimat-sectigim-yatak-gecikti-kesintili-iptal-kabul-edilemez-2.jpg

Taner sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Bebek Yatağı Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talebi

Taner

Vivense

07 Şubat 10:02

220

Vivense’den 12 Ocak tarihinde bebek yatağı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat aralığı 27 Ocak – 03 Şubat olarak belirtildi ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca Vivense ile iletişime geçtim. 29 Ocak’ta WhatsApp üzerinden ulaştığımda da sevk...

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Ravon Yatak Odası Takımı Teslimatı Gecikti, Acil Kargo Talebi

Ezgi

Vivense

17 Ocak 14:39

300

Vivense’den 15 Aralık’ta Ravon yatak odası takımı, 5 kapaklı dolaplı model siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün aynı hafta kargolanacağı bilgisi yazıyordu, bu nedenle teslimatın kısa sürede yapılacağını düşünerek planımı buna göre ayarladım. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim ...