Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık 7 ay önce, Sivas Şarkışla ilçesinde altyapısı 1000 Mbps destekli fiber internet paketi satın aldım. Ancak bu süre boyunca tek bir kez bile 100 Mbps üzerine çıkamayan bir hız aldım. Yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 94–96 Mbps aralığında kaldı ve taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım.

Durumu defalarca müşteri temsilcilerine ilettim, birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Destek ekipleri adresime gelmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun ethernet kablosundan kaynaklandığını söyleyip kablo değişimi yaptırdılar, ardından bilgisayarıma bağladılar ve cihazla alakalı dediler, bilgisayar değişikliği de yaptım ancak buna rağmen hızım 100 Mbps üzerine çıkmadı.

Tüm bu süreçte hiçbir zaman 1000 Mbps hıza ulaşamama rağmen, 7 ay boyunca 1000 Mbps’lik paketin ücretini ödedim. Bu döneme ilişkin indirim, iade veya herhangi bir telafi talebimi firmaya ilettiğimde, böyle bir uygulama yapmayacaklarını söylediler ve ödediğim bedeller konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmak da son derece zor, hatlara bağlanmak insanı çileden çıkarıyor ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu firmadan hizmet almadan önce çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

06.10.2025 tarihinde aktif ettiğim hizmet için, müşteri numaram 0005679055’tir. Taahhüt edilen hızı alamadığım döneme ilişkin fazla alınan ücretlerin iadesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.