to read complaints and reviews, or file yours.Baza Alt Tablası Eksik Ve Kalitesiz Ürün İçin Tam İade Talebi
Vivense üzerinden satın aldığım Bien bazalı beyaz 160 × 200 yatak odası karyolam, bugün, 07.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Ancak gelen ürünün hem kalitesi hem de durumu kabul edilebilir seviyede değil.
Ürün geldiğinde bazanın alt tablası bazaya bağlı değildi; alt tabla ayrı şekilde yerde duruyordu ve bu şekilde teslim edildi. Şu anda bazanın alt tablası yere koyulmuş durumda ve eşyalarım yerde sürünerek duruyor. Ayrıca baza malzeme kalitesi son derece zayıf, sağlamlık hissi vermiyor; gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere alt parça komple ayrık ve ürün genel olarak sağlam bir görüntü sunmuyor. Bu durum hem kullanım açısından çok rahatsız edici hem de yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilemez.
Bu nedenle ayıplı ve kalitesiz gelen bu ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmek üzere satın aldığım Bien bazalı karyola, siparişim geçtiğimiz cuma günü teslim edildiği andan beri ciddi bir tasarım sorunu nedeniyle kullanışsız durumda. Bazanın alt tabla parçası yerde sürünerek duruyor, ayrık şekilde herhangi bir sabit montajı bulunmuyor. Böyle bir baza tasarımı olamayacağını düşünüyorum çünkü alt tabla adeta yerde sürünen bağımsız bir parça.
Vivense ile iletişime geçtiğimizde tarafımıza “bunun tasarımı bu şekilde, bunlar seyyar bazadır” cevabı verildi. Ancak seyyar baza demek altı olmayan, yerde sürünen bir alt anlamına gelmiyor. Ayrıca ürünün böyle bir tasarıma sahip olduğu Vivense web sitesinde hiçbir şekilde belirtilmemişti. Ürün sayfasında, yüklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sadece ölçü ve malzeme bilgileri yer almakta, “seyyar baza” şeklinde bir ifade ya da ürünün altının boş ve ayrık olduğuna, alt tablanın sabit olmadığına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Ürünü 12.000 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım ve bu ürün bazalı karyola kategorisini hiçbir şekilde karşılamayan bir üründür. Bazanın iç kısmında dikey tahtalar bulunan bazasız bir karyolanın yanında 2 adet zar gibi yer yüzeyi verilmiştir. Firma ise yaşadığımız memnuniyetsizliğe ve eksik bilgilendirmeye rağmen iade talebimizi kabul etmemektedir.
Tüketici olarak ürünün tanıtımı ile fiili durumu arasında fark olduğu için haklı olduğumuz kanaatindeyiz ve hukuki haklarımızı aramaya hazırız. Vivense’den, Bien bazalı karyola için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünün kaplamasında kusurlar kabarcıklar da bulunmaktadır. İade talebine eklenip iletilmesini rica ederim
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bazanın alt tabla parçası yerde sürünüyor. Böyle bir baza tasarımı olamaz bu ayrık parçalı bir alttır ve sağa sola oynamakta montajı bile yoktur. Vivense'yle iletişime geçtiğimizde tek söyledikleri şey "bunun tasarımı bu şekilde, bunlar seyyar bazadır". Birincisi, seyyar baza demek altı olmayan yerde sürünen demek değildir. İkincisi, ürünün böyle bir tasarımı olduğu Vivense Web sitesinde asla belirtilmemiştir. Seyyar baza diye bir tabir web sitesinde geçmemektedir. Ürünün altının boş ve ayrık olduğu hiçbir şekilde satış esnasında belirtilmemiştir. Firma iade kabul etmemektedir. Tüketici olarak haklı olduğumuz açıktır hukuki hak aramaya hazırız.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Karyola ve şifonyer ürünleri geri teslim alındı. Şifonyer iadesi onaylandı, karyola iadesi hala onaylanmadı. Firma hala dönüş yapmıyor mağduriyetin ardı arkası kesilmiyor. Vivense pişmanlıktır.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
