Baza Alt Tablası Eksik Ve Kalitesiz Ürün İçin Tam İade Talebi

Vivense’den Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmek üzere satın aldığım Bien bazalı karyola, siparişim geçtiğimiz cuma günü teslim edildiği andan beri ciddi bir tasarım sorunu nedeniyle kullanışsız durumda. Bazanın alt tabla parçası yerde sürünerek duruyor, ayrık şekilde herhangi bir sabit montajı bulunmuyor. Böyle bir baza tasarımı olamayacağını düşünüyorum çünkü alt tabla adeta yerde sürünen bağımsız bir parça.

Vivense ile iletişime geçtiğimizde tarafımıza “bunun tasarımı bu şekilde, bunlar seyyar bazadır” cevabı verildi. Ancak seyyar baza demek altı olmayan, yerde sürünen bir alt anlamına gelmiyor. Ayrıca ürünün böyle bir tasarıma sahip olduğu Vivense web sitesinde hiçbir şekilde belirtilmemişti. Ürün sayfasında, yüklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sadece ölçü ve malzeme bilgileri yer almakta, “seyyar baza” şeklinde bir ifade ya da ürünün altının boş ve ayrık olduğuna, alt tablanın sabit olmadığına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.

Ürünü 12.000 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım ve bu ürün bazalı karyola kategorisini hiçbir şekilde karşılamayan bir üründür. Bazanın iç kısmında dikey tahtalar bulunan bazasız bir karyolanın yanında 2 adet zar gibi yer yüzeyi verilmiştir. Firma ise yaşadığımız memnuniyetsizliğe ve eksik bilgilendirmeye rağmen iade talebimizi kabul etmemektedir.

Tüketici olarak ürünün tanıtımı ile fiili durumu arasında fark olduğu için haklı olduğumuz kanaatindeyiz ve hukuki haklarımızı aramaya hazırız. Vivense’den, Bien bazalı karyola için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.