Konsol Teslim Edilmedi 9.700 TL Hemen İade Edilsin

18 Eylül’de Rani Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 9.700 TL ödeyerek bir konsol siparişi verdim. Ürün aynı gün kargoya verildi ve siparişin ertesi günü Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kargo takipten gönderinin dağıtıma çıktığını gördüm ancak 19 Cumartesi günü “evde yok” notu düşülerek teslimat yapılmamış ve ürünüm şubeye geri götürülüp iade sürecine alınmış. Oysa bütün gün evdeydim, kapım çalınmadı, aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mobilyalarda belirli bir dağıtım günü vardır diye düşünerek kargo takibini sürekli kontrol etmedim, zaten daha önce de Aras Kargo’nun kapıya kadar gelmeden “ulaşılamadı” notu düştüğünü bir kez yaşamıştım. Bu kez de aynı şekilde, apartman kapısına bıraksalar bile alabilecekken, hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan ürünümün iadesine karar verilmiş.

Yaşadığım sorunu anlatmak için Rani Mobilya müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Ürünü geri göndereceklerini, para iadesi yapılacağını ve istersem daha sonra siteden yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ürünün fiyatı ise sürekli değişiyor, bu nedenle aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma garantim yok. Üstelik şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Ödemesi yapılmış, teslim edilmeyen ve keyfi şekilde iade sürecine alınan ürünüm için öncelikle 9.700 TL’lik ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Aras Kargo’nun teslimat konusundaki sorumsuzluğunun hem de Rani Mobilya’nın ilgisiz yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.