to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çalışma Masası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vivense’den 15 Aralık 2025 tarihinde para bohem çalışma masası, ahşap ayak (ns5-198) model çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram b0b408544955. Yaklaşık 40 gün bekledikten sonra masa 10 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün ayıplı ve kullanılamaz durumda çıktı. Masanın ayakları çatlak ve masa tablasına monte edilecek ayakların vidalanacağı delikler birbirine uymuyor, parçalar doğru şekilde montajlanamıyor.
Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Vivense’nin müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hangi menüyü seçersem seçeyim telefon hattı beni otomatik olarak WhatsApp uygulamasına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci ise sadece “Size dönüş yapılacak” demekle yetiniyor fakat ne arayan oluyor ne de soran, günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ayıplı gelen bu ürün için, öncelikle masanın ücretsiz şekilde ve eksiksiz olarak montajının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini istiyorum. Ürünü satana kadar her şey hızlı ilerlerken, sorun yaşadığım anda muhatap bulamamak beni Vivense’den tamamen soğuttu ve markayı benim için pişmanlığa dönüştürdü.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Masa uzun görüşmeler sonucunda iade kapsamında Vivense tarafından teslim alındı. Bu sefer de sonuçlanmayan iade süreci ile mücadeleye devam ediyorum maalesef. Bu sırada, ben başka bir mobilya markasında yani bir masa sipariş ettim. O masa üretildi. Eve getirildi. Kuruldu. Ama hala benim iadem gerçekleşmedi. Sorunumun hemen çözülmesini ve ödememin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
