Aldığım Genç Odası Takımı Kusurlu Ve Güvensiz Çıktı, Firma Sorumluluk Almıyor

08.07.2025 tarihinde 3 yaşındaki ikiz çocuklarım için Vivense Erzurum şubesinden Henry genç odası takımı ile aynı takımın bazasını ve yataklarını satın aldım. Ürünler yaklaşık 2–3 hafta sonra teslim edildi ve kurulum yapıldı. O gün nöbetçi olduğum için montajı göremedim. Ertesi gün eve geldiğimde dolabın kapaklarının ve çekmecelerinin düzgün olmadığını, kapaklardan birinin yukarıda, diğerinin aşağıda kaldığını; ayrıca dolabın arka suntasının tam takılmadığını ve bombe yaptığını fark ettim.

Bunun üzerine Vivense Erzurum şubesini arayıp durumu anlattım. Ertesi gün gelen ustalar dolaba bakıp, 'Aldığınız ürün bu kadar, ben fabrikadan nasıl gelirse o şekilde montaj yapıyorum, yapacak bir şey yok,' diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Aradan 2–3 gün geçtikten sonra ise yatağın birinin başlık kısmı, düzgün kurulum yapılmadığı için yerinden çıktı. Yeniden bayiyi arayıp durumu bildirdim, 1–2 gün sonra aynı ustalar tekrar geldi ve bu kez 'Kullanıcı hatası, buna bir şey yapılmaz ama elimizde köşeli tutturma aparatı var, bu seferlik onu takalım,' dediler. Hatta diğer yatak için de 'Bu yatakta da aynı şey olacak, aldığınız ürün bu kadar kalitesiz, yine bizi çağıracaksınız,' diyerek hem ürünü hem markayı kötüleyip gittiler.

Üzerinden 1 ay bile geçmeden diğer yatakta da aynı yerden, yine başlık bölümünden ayrılma yaşandı. Durumu tekrar bayiye iletmemize rağmen 'Sizin hatanız, bizlik bir şey yok,' denilerek mağdur edildik. Son olarak ürünü yapan firmanın kapandığını, şu an sadece ürüne köşeli tutturma aparatı takabileceklerini söylediler, ancak bu söz verdikleri işlem dahi hâlâ yapılmadı.

Hem çocuklarımın güvenliği açısından hem de ödediğim bedel karşısında yaşadığım bu kalite problemi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 3 yaşındaki çocukların yatak kırdığını iddia ederek kullanıcı hatası denmesi, gönderilen ustaların bile ürünün kalitesiz olduğunu söylemesine rağmen markanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. 30.235,50 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve bu ürünlerin bu şekilde sorunlu, güvensiz ve özensiz montajla kullanılması mümkün değil.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda Vivense’den, ikiz çocuklarım için alınan Henry genç odası takımının, bazaların ve yatakların ayıpsız, sağlam ve güvenli ürünlerle olmak üzere komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş/Fatura No: vvs2025000121275