to read complaints and reviews, or file yours.Alba Bukle Modüler Köşe Koltukta Yanıltıcı Kumaş Değişikliği
Vivense’den “Alba Bukle Modüler Köşe Koltuk” adıyla satın aldığım ürün, tarafıma tamamen farklı bir kumaşla teslim edildi. Bu ürünü özellikle bukle kumaş olduğu için tercih ettim ancak teslim edilen koltuğun kumaşı bukle değil, havlu kumaşa benzeyen ve ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir kumaş.
Ürünün satış görselleri, adı ve tanımı ile bana gönderilen ürün arasında kabul edilebilir hiçbir benzerlik bulunmuyor. Gönderilen kumaş, bir koltuk döşemesinde kullanılabilecek nitelikte değil, daha çok şezlonglarda kullanılan bir kumaş havasında ve ürünün adına ve açıklamasına uygun bukle kumaşla ilgisi yok.
Burada basit bir renk, ton veya hafif doku farkından değil, ürünün en temel özelliğinin tamamen değiştirilmesinden söz ediyoruz. Ben “Alba Bukle Modüler Köşe Koltuk” satın aldım, bana ise bukle kumaş olmayan, tamamen farklı özellikte bir ürün gönderildi. Bir tüketicinin ürün adında “bukle” ifadesini görerek ve satış görsellerine güvenerek sipariş vermesi son derece doğalken, buna rağmen bambaşka bir kumaşla ürün gönderilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir satış uygulamasıdır ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ürünü yaklaşık iki gün önce teslim aldım ve hemen Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu detaylı şekilde anlatarak görseller göndermeme rağmen, paylaştığım görsellerin yeterli olmadığı söylenip somut bir çözüm sunulmadan adeta geçiştirildim. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimin devam etmesine hem de Vivense’ye olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Bu nedenle ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım koltuğu yaklaşık 3 ay önce iade ettim. Ürün Vivense’ye teslim edilmiş ve iade süreci onaylanmış olmasına rağmen iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi. Şu anda hem ürünüm hem de param Vivense’de bekletiliyor.
İade faturamı Vivense’nin WhatsApp destek hattına defalarca gönderdim. Faturanın gönderildiğini gösteren WhatsApp yazışmaları, mesaj kayıtları ve ekran görüntüleri ile ürünün teslim ve iade edildiğini gösteren belgeler tarafımda mevcut. Buna rağmen her seferinde “iade faturası bize ulaşmadı” denilerek iadem sonuçlandırılmıyor.
Eğer WhatsApp üzerinden gönderdiğim fatura Vivense için yeterli değilse, yaklaşık 3 aydır beni oyalamak yerine faturayı hangi kanal veya yöntem üzerinden iletmem gerektiğinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Talep edilen şekilde göndermem istenirse, gerekli belgeyi belirtilen kanaldan yeniden iletmeye hazırım.
Aynı faturayı defalarca göndermiş olmama rağmen sürekli yeni bir gerekçe ile karşılaşmam ve iade sürecinin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün Vivense’de, iade faturası defalarca tarafınıza ulaştırıldı ve param yaklaşık 3 aydır firmanın elinde tutuluyor.
Artık yeni bir açıklama veya gerekçe değil, iade bedelimin 22.752 TL olarak eksiksiz ve daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde; iade faturası, WhatsApp gönderim kayıtları, ürünün teslim/iade belgeleri, müşteri hizmetleri yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Vivense’den bu aşamadan sonra yalnızca somut bir çözüm ve paramın iadesini bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
