Alba Bukle Modüler Köşe Koltukta Yanıltıcı Kumaş Değişikliği

Vivense’den “Alba Bukle Modüler Köşe Koltuk” adıyla satın aldığım ürün, tarafıma tamamen farklı bir kumaşla teslim edildi. Bu ürünü özellikle bukle kumaş olduğu için tercih ettim ancak teslim edilen koltuğun kumaşı bukle değil, havlu kumaşa benzeyen ve ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir kumaş.

Ürünün satış görselleri, adı ve tanımı ile bana gönderilen ürün arasında kabul edilebilir hiçbir benzerlik bulunmuyor. Gönderilen kumaş, bir koltuk döşemesinde kullanılabilecek nitelikte değil, daha çok şezlonglarda kullanılan bir kumaş havasında ve ürünün adına ve açıklamasına uygun bukle kumaşla ilgisi yok.

Burada basit bir renk, ton veya hafif doku farkından değil, ürünün en temel özelliğinin tamamen değiştirilmesinden söz ediyoruz. Ben “Alba Bukle Modüler Köşe Koltuk” satın aldım, bana ise bukle kumaş olmayan, tamamen farklı özellikte bir ürün gönderildi. Bir tüketicinin ürün adında “bukle” ifadesini görerek ve satış görsellerine güvenerek sipariş vermesi son derece doğalken, buna rağmen bambaşka bir kumaşla ürün gönderilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir satış uygulamasıdır ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü yaklaşık iki gün önce teslim aldım ve hemen Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu detaylı şekilde anlatarak görseller göndermeme rağmen, paylaştığım görsellerin yeterli olmadığı söylenip somut bir çözüm sunulmadan adeta geçiştirildim. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimin devam etmesine hem de Vivense’ye olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bu nedenle ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.