Adres Değişikliği İşlenmedi Ve Teslimat Süreci Sürekli Erteleniyor

Nisan ayında Vivense’den 278a08645597 numaralı siparişimle 6.799 TL ödeyerek kredi kartı ile bir TV ünitesi satın aldım. Ürün için tarafıma verilen taahhütlü teslimat tarihine kadar geçen sürede adresimden taşındım ve 20 Mayıs tarihinde Vivense’yi arayarak adres değişikliği talebimi ilettim. Talebimin alındığı söylenmesine rağmen adresim sistemde güncellenmedi.

Haziran ayı boyunca Vivense müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradık. En son 5 Haziran’da eşim arayarak adresin zorla güncellenmesini sağladı, ancak buna rağmen teslimatla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda siparişimin planlandığı, aracın plakasının bile belli olduğu, bu hafta mutlaka iletişime geçileceği söylenerek oyalanmamıza rağmen, sisteme girdiğimde teslimat tarihinin önce 5 Temmuz olarak güncellendiğini, bugün baktığımda ise 2 Ağustos’a ertelendiğini gördüm.

Teslimat sürecindeki bu sürekli ertelemeler, adres değişikliği talebimin zamanında sisteme işlenmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ihtiyacım gereği TV ünitesini başka bir firmadan satın almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vivense’den aldığım TV ünitesi siparişimin, gecikmenin tamamen firmadan kaynaklanması sebebiyle cezasız ve kesintisiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.