to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kurulumda Elektrik Çarpması Ve Parke Yanıkları
Osmaniye Demirhanlar Vestel bayisinden 24.07.2026 tarihinde yaklaşık 37 bin tl ödeyerek Vestel Flora Doğa inverter 186 model klima satın aldık. Kurulum için Vestel yetkili servisini aradık ve 29.07.2026 tarihinde ekip yönlendirildi. Kurulum yaklaşık 3 saat sürdü ve bu esnada ısıttıkları metal parça birkaç kez yere düşerek parkelerde yanıklara sebep oldu.
Kurulum bittikten yaklaşık 10 dakika sonra klimadan su akmaya başladı. Ertesi gün tekrar ekip gönderildi, montaj sırasında klimanın bir parçasının kırıldığı söylendi ve o parça değiştirilerek işlem yapıldı. Ayrıca 29.07.2026 günü montaj sırasında balkonda klima montaj yerindeki iki elektrik kablosu ucu açık ve aşağıya sarkar şekilde bırakılmış. Eşim bu kablonun ucunu sararken elektrik çarpmasına maruz kaldı ve küçük de olsa bir kaza atlattı.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar üzerine Vestel’e şikayette bulunduk. Ancak Osmaniye yetkili Vestel servisi, olayın üzerini kapatmak istercesine kurulumu kendi personellerinin yapmadığını iddia etti. Oysa klima depodan yetkili servis tarafından teslim alınıyor ve kurulumun yapıldığı gün Vestel servis yetkilisiyle defalarca telefon görüşmem var. Beni arayan servis elemanının telefon kayıtları da mevcut olmasına rağmen Vestel’in bana yaptığı açıklama, “Telefon numaraları bu servise ait değil” şeklinde oldu. Ben yetkili servis dışında kimseyle iletişime geçmedim; eğer yetkili servis kendi personeli olmayan kişileri kurulum için gönderiyorsa da bunun sorumluluğu tamamen onlara aittir.
Vestel markasının bu konuyu bu şekilde kapatmasına izin vermemesini, parkelerde oluşan zarar ve yaşadığımız riskli durum için gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis ve servis elemanları hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Osmaniye Demirhanlar Vestel bayisinden aldığımız klimayı kurdurmak için Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtik ve 29.07.2026 tarihinde kurulum için ekip gönderildi. Gelen ekibin klimayı kurması yaklaşık 3 saat sürdü. Kurulum sırasında ısıttıkları metal parça birkaç defa yere düştü ve parkelerimizde yanık izleri oluştu. Kurulum bittikten yaklaşık 10 dakika sonra da klimadan su akmaya başladı.
Ertesi gün tekrar ekip gönderildi ve montaj sırasında klimanın bir parçasının kırıldığı, bu nedenle değişim yapıldığı söylendi. Ayrıca 29.07.2026 tarihinde gelen ekip, balkondaki klima montaj yerinde bulunan iki elektrik kablosunu ucu açık ve aşağıya sarkmış şekilde bırakmış. Eşim bu kabloların ucunu sarmaya çalışırken elektrik çarpmasına maruz kaldı ve küçük de olsa bir kaza atlattık.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Vestel’e şikayette bulunduk. Ancak Osmaniye’deki yetkili Vestel servisi, olayın üzerini kapatmaya çalışarak kurulumu kendi personellerinin yapmadığını iddia etti. Oysa kurulum yapılacak klima depodan yetkili servis tarafından teslim alınıyor. Kurulumun yapıldığı gün Vestel servis yetkilisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, beni arayan servis elemanının da telefon kayıtları mevcut olmasına rağmen Vestel tarafından bana yapılan açıklama “telefon numaraları bu servise ait değil” şeklinde oldu. Ben yetkili servis dışında hiç kimseyle iletişime geçmedim; yetkili servis kendi bünyesinde çalışmayan kişileri gönderiyorsa da bunun sorumluluğu tamamen onlara aittir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Osmaniye’deki yetkili servisin resmi olarak özür dilemesini ve parkelerde oluşan hasar başta olmak üzere tüm maddi masraflarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Vestel Flora Doğa inverter 186 model klimamı 24.07.2026’da 37 bin TL karşılığında Osmaniye Demirhanlar Vestel Bayii’den satın aldım. 29.07.2026’da yetkili servis ekip tarafından kurulum yapıldı, ancak metal parçaların düşmesi, su sızıntısı, kırık parça ve açık elektrik kabloları nedeniyle hem maddi zarar hem de eşimin elektrik çarpması gibi riskli durumlar yaşandı. Servis, kurulumun kendi personeli tarafından yapılmadığını iddia etti, fakat ben sadece yetkili servisle iletişim kurdum ve sorumluluğun onlara ait olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya telafi almadım ve marka artık tercih etmeyi düşünmüyorum.
