Kurulum Hatası Ve İade Reddi Nedeniyle Vestel Yetkili Servisinde Müşteri Mağduriyeti

09.06.2026 tarihinde Vestel’in internet sitesinden 37.989 TL ödeyerek Vestel Flora Doğa inverter 186 A++ wıfı 18000 BTU klimayı satın aldım. Temmuz sıcağında evime klima takılmasını beklerken, Vestel yetkili servisinin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı uygulamaları nedeniyle haftalarca süren ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çanakkale Merkez’de ikamet ediyorum ve çocuk doktoru olarak nöbet ve yoğun mesai düzenim nedeniyle zaten zor boş gün bulabiliyorum. Buna rağmen defalarca hem kendi programımı hem de kurulum için komşumun evine girilmesi gerektiğinden komşumun uygunluğunu ayarlamak zorunda kaldım.

Yetkili servis ilk geldiğinde kurulumun zor olduğunu söyleyince, ben de kutular açılmadan ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Servis ekibi, kutuları kendilerinin açtığını, kurulum olmazsa yine de iade edebileceğimi söyleyerek bana güvence verdi ve kutuları açtı. Sonraki gelişlerinde duvarın kırılması ve ek malzeme gerektiğini, komşumun evinden dış ünitenin takılacağı yeri kontrol ettiklerini ve orada da sorun olmadığını ifade ettiler. Daha sonra verilen bir randevuya hiç gelmediler, haber bile vermediler. Yeniden gün ayarladığımda ise bu kez daha önce uygun dedikleri yerin kırık olduğunu ve klimayı takamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte yasal iade süresi geçti, klima kutuları evimde kaldı ve günlerce koli, ambalaj ve servis pisliği içinde yaşamak zorunda kaldım. Her geldiklerinde yerleri ve duvarları kirletip temizlemeden ayrıldılar. Klimanın takılacağı yerdeki aparatı söküp, işlem olmayınca yerine bile takmadılar; her seferinde arkalarından aparatı ben taktım, evi ben temizledim. Temmuz sıcağında klima beklerken, kendi paramla adeta rezil oldum.

Servis, iade için Vestel’e bildirim yapacağını söylemesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım süreci detaylıca anlatmama fırsat bile verilmeden, üstten ve irite edici bir üslupla “İade politikamızda yeri yok.” denilerek geçiştirildim. Yetkili servisin yanlış bilgilendirmesi, kutuları kendisinin açması, gelinmeyen randevular ve bana yaşatılan stres tamamen yok sayıldı. Elimde, bu sürece ilişkin Vestel Servis Hizmet Fişi ve kayıtlar bulunmaktadır.

Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş durumdayım. Artık mesele yalnızca klimayı iade etmek veya ücretini geri almak değil; bana yaşatılan gereksiz stres, zaman kaybı, saygısız iletişim ve mağduriyetin de kabul edilmesini ve telafi edilmesini istiyorum. Vestel’in, yetkili servis sürecini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek hem ürünün iadesi ve ücret iadesini hem de yaşanan mağduriyetin karşılığını sağlayacak makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.