to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Vestel Çamaşır Makinesi Tüy Bırakarak Çamaşırları Zarar Veriyor
20 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Vestel cmı 96301 çamaşır makinesini 5 Ocak itibarıyla eve taşınıp kullanmaya başladım. Haftada bir kez çamaşır yıkıyorum ve makine, çamaşırlarımı her yıkamada tüylendirerek çıkarıyor. Bunu 3. Yıkamada fark ettim, 5. Yıkamada ise durumun devam ettiğini görünce fotoğraflarını da çektim.
Yaşadığım sorun üzerine Vestel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak tarafıma “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Makineyi talimatlarına uygun kullandığım halde çamaşırlarımın her yıkamada tüylü ve zarar görmüş şekilde çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik makineyi henüz yeni almış olmama rağmen daha şimdiden mağdur oldum ve mevcut kıyafetlerim de bu nedenle yıprandı.
Öncelikli talebim, çamaşır makinesindeki bu sorunun teknik olarak tespit edilip ücretsiz şekilde giderilmesi, makinenin çamaşırları normal ve sorunsuz şekilde yıkar hale getirilmesidir. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, yeni aldığım bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
20.12.2025 tarihinde Bursa Konak İzmir Yolu Caddesi No:** adresindeki Vestel mağazasından cmi96301 model çamaşır makinesi satın aldım ve ürünü şu anda Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri çamaşırlarım her yıkamada attığımdan daha kirli, tüylü ve yıpranmış bir şekilde çıkıyor, her yıkamada kıyafetlerimin kalitesi gözle görülür şekilde bozuluyor. Bu sorunla ilgili olarak Vestel’e ve yetkili servise bugüne kadar 3 kez başvuruda bulundum. En son geçen perşembe günü geri dönüş yapıldı ve sadece gönderdiğim fotoğraflara bakılarak inceleme yapıldığı, eve gelip makineyi yerinde inceleyen kimse olmadığı halde makinenin normal çalıştığının söylendiği ifade edildi. Ancak makineyi her kullanımımda aynı sorunu yaşıyorum ve bu durum kesinlikle normal bir çalışma sonucu değil. Ürünü henüz yaklaşık 2 ay önce aldım ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, Vestel tarafından somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Sürekli sorun yaşayan bir makine kullanmak zorunda kalmak ve çamaşırlarımın zarar görmesini izlemek istemiyorum. Yeni aldığım bir üründe böyle bir problem yaşayıp her yıkamada mağdur olmam gerçekten sinir bozucu bir durum. Vestel’in, çamaşır makinesinde yaşadığım bu problemi evimde yerinde ve detaylı şekilde inceleyip gerçekçi bir çözüm üretmesini, gerekirse ürün değişimi veya iadesi gibi kalıcı bir adım atarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
