to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimam Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Yerine Sorunlar Artıyor!
2024 kasım ayında aldığım Vestel Flora Doğa inverter klimam yaklaşık 20 gündür kullanamıyorum. İçerisinde kırık plastik parça çıktı, Sorunun çözülmesi için Vestel Maltepe yetkili servisine talep oluşturuldu. Gelen servis kontrol etti ve içerisindeki bir fanda kırık tespit etti. Bu parçanın yenisi ile değişimi için parça talebinde buldu. 1 hafta sonra yeni parça ile eve geldi. İlgili parça değişimi esnasında fan motoru arızalı dedi, halbuki bizim üfleme, soğutma vs ile ilgili hiçbir problemimiz yoktu servis kayıtlarında da böyle bir talebimiz olmadığı gözükür. Fan motoru içinde değişim yapabiliriz dedi teknisyenler, bende bu red ettim çünkü daha sıfır bir makine toplam kullanım süresi en fazla 15 gün ve gelen ekip diğer parçayı değiştirirken muhtemelen zarar verdi. Belki diğer parçalara da zarar oluşturdu bilemiyorum. Bundan dolayı yenisi ile değişim talep ettim. Fakat fabrika 2 kere aradı değişim yapamayacağını belirtti. Ancak, her seferinde bir parçayı değiştirirken diğer bir parçanın arızalanmasına sebep oldular ve cihazım hala çalışmıyor. Cihazım garanti kapsamında ve elimde servis fişi mevcut. Parça değişimi sırasında oluşan bu yeni arızalardan dolayı mağdur oldum. Vestel’den misli ile birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Vestel Flora klima aldım ve yaklaşık 2 aydır arıza yaşıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve bu süreçte Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından tamir işlemi yapıldı ancak arıza giderilemedi, sorun hala devam ediyor ve klimanın düzgün çalışmaması mağduriyet yaratıyor.
Klimanın ücretini kredi kartı ile ödedim. Şikayetimin yaşandığı Vestel Maltepe şubesini belirtmek isterim.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Servis kaydı
Hiç kaile bile almıyorlar. Cevap dahi yok.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tek çözümleri sürekli onarım yapmak. Kendi servisleri kendi ürünlerine zarar veriyor sıfır makineyi onarıp onarıp kullanmamı teklif ediyorlar.
2024 Kasım ayında satın aldığım Vestel inverter 12000 model klimamı, yaz aylarında en fazla 15 gün kullandım. 23 Temmuz’da klimadan plastik bir parça düştü ve bunun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis, yaptığı incelemede Cross fanın kırıldığını ve ilgili parçanın değişeceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra servis tekrar geldi ve parça değişimi sırasında bu kez fan motorunun da arızalı olduğunu belirttiler. Ancak servis kayıtları incelendiğinde, tarafımızdan soğutma veya üfleme gibi bir sorunla ilgili kayıt oluşturulmadığı görülecektir; yani böyle bir problem yoktu. Gelen yetkili servis, plastik parça değişimi sırasında fan motoruna zarar vermiştir. Şimdi ise hem Cross fanı hem de fan motorunu değiştirmek istiyorlar. Klimayı alalı sadece 7-8 ay oldu ve yaz yeni gelmişken bu kadar kısa sürede iki önemli parçanın değişimi söz konusu olamaz. Ayrıca kendi ekiplerinin müdahalesi sonucu oluşan bir zararın da tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Vestel fabrikasından parça değişimi yönünde dönüş yapıldı, fakat biz birebir ürün değişimi talep ediyoruz. Klimam garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Tüm bu sürecin İstanbul/Maltepe adresinde, 8112528812 numaralı kayıtla yürütüldüğünü belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hazır mesajlarınız bile hatalı, sizden hizmet beklemek bizim hatamız. Anlayışınız olacak. Gerekli hukuki süreci başlattım.
