Yeni Alınan Vestel TV’de Sürekli Donma Sorunu Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

26.07.2023 tarihinde Vestel Kadıköy mağazasından 50u9730 50” 4K Smart TV model televizyon satın aldım. Kurulumu evde kendim yaptım ve ilk başlarda hiçbir sorun yokken, aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra televizyon kanal geçişlerinde, uygulama açarken kısacası her kullanımda donma sorunu yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım, her ihtimale karşı orijinal kumandayı değiştirdiler ve bu şekilde denememi söyleyip gittiler. Ancak sorun aynen devam edince defalarca video kaydı aldım ve tekrar servis çağırdım. Bu sefer geldiklerinde ana kart benzeri bir parça değiştirdiklerini söylediler. Televizyonum yeni olduğu için bu aşamada ürün değişimi talep ettim fakat kabul edilmedi, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Bu süreçte televizyon zaman zaman yine aynı donma sorununu yapmaya devam etti ve ben de tarihleriyle birlikte tekrar video kaydı aldım.

Hakem Heyeti incelemesi için geldiklerinde, elimdeki video kayıtlarını tarihleriyle birlikte gösterdim. Herhangi bir açıklama yapmadan çıkıp gittiler ve yaklaşık bir hafta sonra mail adresime, servis kurulumu kendilerinin yapmadığı gerekçesiyle televizyonun sorunsuz olduğu yönünde rapor düzenlendiğini öğrendim. Servis eve geldiğinde bu sonuca 5 dakika içinde varıp gitmiş oldu. Oysa televizyonum hala donuyor, sürekli fişini çekip takarak kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yıprattı. Tüm beyaz eşyalarım dahil evimdeki ürünlerin çoğu Vestel olmasına rağmen yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Vestel marka ürün almak istemiyorum. Yine de eğer bu şikayeti bir yetkili okuyorsa, 50u9730 model televizyonum için ya ürün değişimi yapılmasını ya da sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu başkalarının yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Yaşadığım donma sorununa ilişkin video kayıtlarını da Şikayetvar sistemine ekleyeceğim.

Fatura numaram: g0 12023000346868.