08.04.2021 tarihinde satın aldığım Toshiba 58UA3A63 58 inç 4K Ultra HD Android Smart LED televizyonum arızalandı ve tamamen görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Toshiba için yetkili servis hizmeti veren Vestel servisine kayıt açtırdım. Vestel yetkili servisi Barel Elektronik, 26.03.2026 tarihi için randevu vererek eve geldi ve televizyonu inceledi. Fabrikadan panel temin edilmesi gerektiğini, panel için de 11.500 TL ücret çıkacağını ilettiler.
Daha sonra panel üretimi olmadığı gerekçesiyle tamir yoluna gidilemeyeceğini, bunun yerine Vestel marka 65ug9750 model 65 inç Google TV için 12.420 TL karşılığında değişim teklifi sundular. Ben bu teklifi kabul ettim, hatta ücreti karşılığında 75 inç bir model de olabileceğini belirttim; ancak bu kez de servisin elinde ürün olmadığı, stokta bulunmadığı için değişim yapılamayacağı söylendi.
24.03.2026’dan bu yana Vestel yetkili servisi Barel Elektronik ile 0344 224 08 18 numaralı telefon üzerinden birçok kez görüştüm, ayrıca teknik servisin WhatsApp hattı üzerinden farklı tarihlerde yazışmalar yaptım. 3 Nisan 2026 tarihli yazışmalarımızda stok durumunu sordum, stok olursa bana bilgi verileceği söylendi. 13 Nisan tarihinde ise WhatsApp üzerinden yine stok olmadığı bilgisi verildi. Ben de 65ug9750 dışında bazı 65 ve 75 inç Vestel modelleri için de stok olursa, fiyatına göre değerlendirme yapabileceğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir somut adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı.
Ücreti karşılığında tamirat yapılmasını veya makul ve net bir bedelle, stokta gerçekten mevcut bir ürünle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen aylarca “stok yok” denilerek bekletiliyorum. Fabrikanın panel üretimi yapmadığı ve tamir seçeneği sunulmadığı bir durumda televizyonumu kime, nasıl tamir ettireceğim konusunda da hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Yetkili servis tamir yoluna gitmiyor, doğrudan değişim teklif ediyor; ancak bu değişim de stok olmadığı gerekçesiyle fiilen gerçekleştirilmiyor.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumun ücreti karşılığında onarılmasını ya da stokta gerçekten bulunan, özellikleri makul ve fiyatı net şekilde belirtilmiş bir Vestel/Toshiba televizyon ile uygun fiyatlı değişimin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında açık, net ve çözüme yönelik bilgilendirme yapılmasını ve bu bekletilme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
toshiba-televizyonumun-tamiri-ve-degisimi-stok-yok-soylentileriyle-aylarca-suruyor-4.jpg
toshiba-televizyonumun-tamiri-ve-degisimi-stok-yok-soylentileriyle-aylarca-suruyor-3.jpg
toshiba-televizyonumun-tamiri-ve-degisimi-stok-yok-soylentileriyle-aylarca-suruyor-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar