Vestel 70 İnç 4K Smart TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Açılmıyor, Geri Dönüş Yok, İade Talebi

2023 yılında Vestel’in web sitesi üzerinden Vestel 70qa9700 70 inç 4K Smart QLED Android TV satın aldım. Aldığımız günden bu yana televizyonla sürekli sorun yaşadık. Ürün önce değişime gitti, ardından ana kart değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar bitmedi.

Televizyonda kronikleşen bir problem olarak, yazılım güncellemesi sonrasında cihaz standby modunda kalıyor ve bir daha açılmıyor. Bu sorun daha önce bir kez yaşandı ve o zaman ana kart değişimiyle çözüm bulundu. Ancak bu ayın 2’sinden beri televizyon yine açılmıyor ve o günden bu yana televizyon izleyemiyorum.

Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm, 8119921771 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen her aradığımda yalnızca “size dönüş yapacağız, inceleniyor, 72 saat bekleyin” şeklinde standart cevaplar veriliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor ve ürün de hâlâ servise alınmıyor. Tarafımdan istenen video kaydını da teknik servise ilettim, buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 28.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu, sürekli arıza yapması ve güncelleme sonrası kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle artık güvenle kullanamıyorum. Ürünle ilgili iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.