Android Olmayan TV Ücretli Değişim Talebi Reddi

Vestel’den yıllardır kullandığım televizyonumun arızalanması üzerine, ücretli ürün değişimi kapsamında 30.06.2026 tarihli g022026000006769 numaralı faturayla Vestel 50ut9760 50'' 4K Smart TV satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın hemen ardından televizyonu test ettiğimde, ürünün Android işletim sistemine sahip olmadığını ve yazılım tarafında çeşitli sorunlar yaşandığını fark ettim. Ekranda “Bir Şeyler Ters Gitti” uyarısı ve “İstemci Hata Kodu: fbst-0003” şeklinde hata mesajları almaya başladım.

Bunun üzerine yetkili servise başvurarak hem yaşadığım yazılım sorunlarını hem de televizyonun Android olmamasını ilettim ve aradaki bedel farkını ödemeyi kabul ederek, Android işletim sistemine sahip ve sorunsuz çalışan bir televizyonla değiştirilmesini talep ettim. Servis, değişim talebimin ilgili birimler tarafından değerlendirileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. 14.07.2026 tarihinde servis biriminden arandım ve fabrikasyon arızalar dışında değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bu görüşmenin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak aynı şikayetleri aktardım ve ücretli değişim talebimi yineledim. Aksi halde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede, konunun ilgili birimlere iletileceği ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. 16.07.2026 tarihinde saat 13.49’da tekrar arandım ve talebimde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, değişim isteğimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Bu görüşmede ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan hükümler çerçevesinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen bunun da mümkün olmadığı tarafıma söylendi.

Bu olumsuz dönüşün ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve daha önce talep ettiğim değişimden dahi vazgeçtiğimi, artık yalnızca yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Görüşmede kaydımın yeniden açıldığı ve en kısa sürede aranacağım ifade edildi. Ancak bu son görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreç, Vestel’in yasal sürelerin dolmasını beklediği ve oyalama taktiğiyle zaman kazanmaya çalıştığı izlenimi uyandırdı.

Yaşadığım tüm bu süreç ve Android olmayan, yazılım hataları veren bu televizyonu kullanmak istemediğim için, 14.161,00 TL bedelle aldığım ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan hükümler çerçevesinde cayma hakkım kullanılarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.