to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel TV'de Arıza Ve Kırık Teslimat Sonrası Mağduriyet
Vestel’den 7 ayın başında Metrogarden Vestel şubesinden aldığım Vestel 65UG9940 65 inç 164 ekran 4K Smart Google TV, satın aldıktan sadece 3 hafta sonra ekran kartı arızası yaşadı. Değişim talebinde bulunmama rağmen, istemim dışında televizyonum evime geri gönderildi. Montaj için gelen teknisyenle birlikte kutuyu açtığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Değişim için gönderdiğim televizyonumun ekranı kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Tüm bu süreçte defalarca değişim talebimi belirtmeme rağmen Vestel şubesi, TV panel onarımı için cihazı serviste bekletmeye devam ediyor.
Vestel müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen 3 gündür hala dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 Ağustos’tan beri serviste bekliyor ve bana herhangi bir geçici çözüm sunulmadı. Şu an sıfır olan cihazımın değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
07. Ayın başında İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM Vestel şubesinden sıfır ve garantili olarak satın aldığım Vestel 65UG9940 65 inç 164 ekran 4K Smart Google TV, satın aldıktan sadece 3 hafta sonra ekran kartı arızası yaptı. Değişim talebinde bulunmama rağmen televizyonum istemim dışında evime geri gönderildi. Montaj için gelen teknisyenle birlikte kutuyu açtığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Değişim için gönderdiğim televizyonumun ekranı kırık şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu, ürünle yaşadığım ikinci arıza oldu. Yaklaşık 1,5 aydır defalarca değişim talebimi belirtmeme rağmen Vestel şubesi, TV panel onarımı için cihazı serviste bekletmeye devam ediyor. Vestel müşteri hizmetleri ve şubeyle iletişime geçtiğimde ise 10 gündür sürekli olarak “72 saat içinde sonuçlanacak” bilgisi veriliyor, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Son 2 gündür ise müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum.
Ürünüm garantili ve ödemesini kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sıfır ve garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması ve değişim talebimin sürekli olarak ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun bir an önce değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
