Yeni Alınan Termosifonun Hasarlı Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Vestel Venüs 80 litre termosifonu Trabzon Aras Ticaret’ten sıfır olarak satın aldık. İlk teslim edilen ürün ezik olduğu için yetkili servis kurulum yapmadı ve yeni ürün talep edildi. Yaklaşık 20 gündür mağduriyet yaşıyoruz. Bugün elimize ulaşan ikinci ürün ise plastik aksamı kırık şekilde geldi. Servis, “Kurulum yapalım, garantiden parça değişimi yaparız” şeklinde çözüm sundu ancak bu yaklaşım bizi tatmin etmedi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle görüştük, mağduriyetimizin en kısa sürede giderileceği söylendi fakat çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Ürün için ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yaşanmadı.

Vestel’den beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesi ve termosifonun sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesidir.