Vestel'in Eksik Montajı Nedeniyle 750 TL Ekstra Ücret Ve İade Talebi

Vestel firmasına ait Telefunken markalı, titanyum katkılı çelik kazanlı 80 litrelik bir termosifon satın aldık. Ürünün montajı için Vestel merkezden yönlendirilen ekip adresimize geldi ancak montajı tam olarak yapmayıp eksik bıraktılar. Sıcak ve soğuk bağlantısı için olması gereken iki hortum, mevcut tesisata uzak kaldı ve hortumlar kısa geldiği için bağlantılar yapılmadı.

Bize, hortumların kısa olduğunu, bu yüzden tesisatçı çağırmamız gerektiğini, onların yapamayacağını söylediler. Tesisatçıyı aradığımızda ise bu işlem için ayrıca ücret talep edildi ve onlar da yetkili servise yaptırmamız gerektiğini belirttiler. Vestel’i aradığımızda, montaj için zaten bir kez geldiklerini, termosifonu duvara astıklarını, sadece hortum bağlantısının eksik kaldığını, bu nedenle ikinci kez gelirlerse 1000 TL montaj ücreti alınacağını söylediler. Montajı eksik bırakan aynı ekip olmasına rağmen benden tekrar ücret talep edilmesi son derece sorumsuzca bir davranıştı.

Ürünü aldığımız mağazaya geri vermek istedik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Sonuçta mecburen kendi imkanlarımızla tesisatçı çağırdık, işlemi yaptırdık ve 750 TL ödedik. Oysa kullanım kılavuzunda açıkça yetkili servis dışında kimseye montaj yaptırılmaması gerektiği yazıyor. Buna rağmen Vestel’in eksik montajı yüzünden hem günlerce mağdur oldum hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. İleride bu kurulumla ilgili can veya mal güvenliği açısından bir sorun yaşanması halinde sorumluluğun Vestel’de olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tesisatçıya ödediğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili Vestel’den yazılı bir özür ve montajla ilgili güvence sağlayacak şekilde garanti kapsamına dair net bir açıklama talep ediyorum. Bu konunun bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.