to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Aldığımız Kusurlu Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Bekliyoruz
Vestel BM 4212 wıfı bulaşık makinesini Samsun Atakum’daki evimize, bayiden taksitle aldık ve kurulum günü makinenin kapağının hiç açılmadığını fark ettik. Ürün daha ilk günden kullanılmadı. Ayrıca makine sigorta attırıyordu. Hemen Vestel müşteri hizmetlerini aradık ve iade işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Ancak 15 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandık. Sonrasında Vestel’den arandık ve kapağı değiştirip bir yıl garanti uzatmayı ya da 15 iş günü daha beklememizi teklif ettiler.
Evimizde yaşlımız var, gelinimiz ve misafirlerimiz geliyor; ayrıca ev tadilatta ve bu evi yılda sadece 1-1,5 ay kullanabiliyoruz. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Vestel teknik servisi geldi ve makinenin kusurlu olduğunu onayladı. Benim beklentim, bana sorunsuz ve yeni bir ürün getirilmesidir. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 gün önce Samsun Atakum Vestel bayisinden BM 4212 model bulaşık makinesi aldım. Makine ilk geldiği andan itibaren kapağı bozuktu ve açılmıyordu. Durumu hemen yetkililere bildirdim, bana ya kapağı değiştirelim ya da 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte zaten çok yıprandım ve mağdur oldum.
Bugün yeni makineyi getirdiler, apar topar kurulum yapıp hemen gittiler. Makinenin çalışıp çalışmadığını kontrol etmediler. Makineyi ilk kez çalıştırdığımda, yıkamanın 15. Dakikasında ff hatası verdi ve makine çalışmadı. Hemen Vestel ana merkezi arayarak Atakum yetkili servisinden randevu almak istedim. Servis yetkilisi Sude Hanım beni aradı ve ancak ertesi gün servis gönderebileceklerini söyledi. Defalarca arıza yaşadığım ve mağdur olduğum için acil çözüm rica ettim, fakat yine beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca çok ilgisiz ve lakayıt davrandılar.
Vestel’den artık bana bozuk veya sorunlu cihaz teslim edilmemesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Lütfen bu konuda yardımcı olun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş olmadı.
