Vestel'de Yanlış Teşhis Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Haziran ayında Kocaeli Darıca’daki evimde bulunan Vestel Elegant Plus klimam arıza yaptığı için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Eve gelen yetkili servis, klimadaki sorunun gaz eksikliğinden kaynaklandığını söyleyerek cihaza gaz bastı ve bu işlem için benden 4.000 TL ücret aldı.

Ancak klimam yaklaşık bir hafta sonra tekrar soğutmamaya başladı ve yeniden servisi aradım. Bu kez gazın bitme sebebinin tesisattaki bir problem olduğu, bu nedenle 11.000 TL tamir ücreti gerektiği söylendi. İlk etapta yapılan yanlış tespit nedeniyle ödemem gereken toplam bedel 15.000 TL’yi buluyordu, oysa aynı klimayı sıfır ve garantili şekilde yaklaşık 25.000 TL’ye alabiliyordum. Bu ücreti kabul edemeyeceğimi belirttim ve klimamın teslim edilmesini istedim, bu sefer de 800 TL servis ücreti alındı.

Hem bayiyi hem de genel merkezi arayarak durumu detaylıca anlatmama rağmen görüştüğüm kişilerden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Lakayıt tavırlar sergilendi, mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak klimamı tamir ettiremedim ve toplamda 5.000 TL ödeme yaptım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

İlk teşhisin hatalı olması nedeniyle alınan 4.000 TL’lik gaz dolum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servisin yanlış tespiti sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin Vestel tarafından giderilmesini istiyorum ve yaşadığım süreçten dolayı Vestel markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.