to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Soğutmama Ve 5.000 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Vestel Flora klimamızı Haziran ayında kullanmaya başladığımızdan beri düzgün şekilde soğutma yapmıyor. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve klimadan neredeyse hiç verim alamıyoruz.
Sorun için Vestel Başakşehir yetkili servisine başvurdum. Önce azot testi yapılması gerektiğini ve bunun için ücret almaları gerektiğini söylediler. Ücrete itiraz edince bu işlemi ücretsiz yaptılar, ardından tesisatta problem olduğunu, sadece istersem gaz basabileceklerini söylediler ve bu işlem için 5.000 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödedim, gaz basıldı ancak klimayı bir saat bile doğru düzgün kullanamadan, neredeyse hiç çalıştırmadan gaz tekrar bitmiş gibi soğutma tamamen kesildi. Yani ödediğim 5.000 TL’nin hiçbir faydası olmadı.
Bu süreçte defalarca kayıt oluşturmama rağmen dört gündür “yoğunluk” gerekçesiyle yetkili servis tekrar gelmiyor. Bir gün de çocuğumun ateşi 40 dereceyken, sıcakta serinletebilmek için özellikle saat vererek ne zaman geleceklerini sordum, saat 17.00 oldu hâlâ gelmediler. Son dakikada evden çıkmak zorunda kalınca o zaman geldiler ve bu durum bizim için hem sağlık hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yarattı. Ayrıca Başakşehir bölgesine bakan yetkili servisin tavrı da son derece ters ve çözüm odaklı olmaktan uzak.
Klimanın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi, aksine üzerime ek maliyet yüklenerek sonuç alınamayan bir işlem yapıldı. Gaz için ödediğim 5.000 TL ücretin, hizmetten hiçbir fayda göremediğim için iadesini talep ediyorum. Ayrıca klimadaki soğutmama problemine garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden, gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Vestel Flora klima kullanıcısıyım. Klimanın garantisi 2027 sonuna kadar devam ediyor ve biz bu klimayı sadece yaz aylarında, yılda yaklaşık iki ay kadar kullanıyoruz. Bu yaz ise klimayı ilk olarak 1 Haziran’da çalıştırdığımızda cihazın soğutma yapmadığını fark ettik ve hemen yetkili servisi aradık. Servis, azot testi yapılması gerektiğini, gaz kaçağı olabileceğini söyledi. Yapılan kontroller sonunda klimanın tesisatında problem olduğunu belirttiler. Ancak bizim klima tesisatımız duvarın içinde, gömülü sistem ve site yapımından kaynaklı. Buna rağmen isterseniz gaz basabiliriz diyerek, bunun için 5000 TL ücret talep ettiler. Klimanın garantisi devam etmesine rağmen, evde bebeğim olduğu ve bir an önce çözüm bulunsun diye mecburen bu ücreti ödedim. Gaz dolumu yapıldı, faturası ve fişi de elimde mevcut. Klimayı gaz dolumundan sonra yaklaşık 1 saat kadar kullandık, daha sonra evden çıkmamız gerektiği için kapattık. Ertesi gün klimayı tekrar çalıştırdığımızda yine soğutma yapmadığını gördük. O günden beri yaklaşık bir aydır defalarca servisle görüştüğüm halde beş gündür kimse gelmiyor, her gelen ya da telefonda konuşulan servis görevlisi farklı bir şey söylüyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’ne bakan Ersan Aslan Başaran Teknik servisten hizmet alıyorum. Defalarca arayıp durumu anlattım, bebeğimin olduğunu, evin güney cephe olması nedeniyle aşırı sıcak olduğunu, çocuğumun 40 derece ateşle doktora gittiğini ve raporlarımın olduğunu bile söyledim. Saatlerce “servis yoğunuz” denilerek bekletildim, hem kendi işlerimi hem de onların programını aksatmamak için çözüm odaklı ve anlayışlı davrandığım halde aynı hassasiyeti görmedim. Ayrıca Vestel genel müdürlüğüne de şikayet kaydı oluşturdum, günlerdir “incelemede” denmesine rağmen hâlâ kayda değer bir dönüş yapılmadı. Verdiğim 5000 TL’ye mi, çözüm bulunmamasına mı, yoksa bu süreçte yaşadığımız mağduriyete mi üzüleyim bilemiyorum. Vestel’den ve Başakşehir’deki ilgili yetkili servisten, öncelikle klimamın garanti kapsamında olmak üzere kalıcı şekilde ve ücretsiz onarılmasını, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve haksız yere alınan 5000 TL gaz dolumu ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bebeğimle birlikte bu sıcak evde daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
