Vestel Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Sonrası 13 Bin TL Ücret İddiası

2025 yılında satın aldığım Vestel marka klimamın montajı Batman’daki Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında iç üniteye ait bakır boru yetkili servis tarafından katlandı. Bunu o anda fark edip teknisyene söylediğimde, sorunun giderildiği ve bir problem olmayacağı ifade edilerek klima bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Montajın yapıldığı günden bu yana klimadan hiçbir zaman beklediğim verimi alamadım. 2026 yılında adres değişikliği sebebiyle klimamın söküm ve yeniden montajı için bu kez farklı bir Vestel yetkili servisi geldiğinde, iç ünite borusunun hasarlı olduğunu belirterek montajı yapmayı reddettiler ve yaklaşık 13.000 TL tutarında ücret talep ettiler. Ayrıca bu hasarın benim hatam olduğunu iddia ettiler.

Klimaya hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, ürünü sadece normal kullanım koşullarında kullandım. Borudaki hasar, Batman’da montajı yapan Vestel yetkili servisi tarafından yapılan hatalı işlem sonucu oluşmuştur. Buna rağmen, kendi yetkili servislerinin sebep olduğu bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmekte ve benden yüksek tutarda bir ücret talep edilmektedir.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır verimli bir şekilde kullanamadığım ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Vestel’den beklentim, ilk montajı yapan yetkili servisten kaynaklanan bu hatanın kabul edilmesi, benden talep edilen yaklaşık 13.000 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesi ve klimamın ücretsiz olarak onarılıp montajının eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.